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title: "KI Voice Agent für Telefonie"
description: "KI Voice Agent, der Anrufe annimmt, Termine vergibt und Anfragen qualifiziert, angebunden an deine Telefonie und betrieben auf EU-Infrastruktur."
locale: "de"
canonical: "https://blckalpaca.at/de/services/ki-voice-agent"
updated: "2026-07-30T12:31:22.346Z"
source: "Blck Alpaca e.U., blckalpaca.at"
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# KI Voice Agent für Telefonie

KI Voice Agent, der Anrufe annimmt, Termine vergibt und Anfragen qualifiziert, angebunden an deine Telefonie und betrieben auf EU-Infrastruktur.

## Die Herausforderung

Anrufe kommen genau dann, wenn niemand Zeit hat. Der zuständige Kollege sitzt im Termin, die Nummer landet auf der Mailbox, und ein Teil der Anrufer wählt danach die Nummer des Mitbewerbers. Dabei sind viele dieser Gespräche inhaltlich immer gleich: Termin, Statusfrage, Weiterleitung. Genau dieser Teil bindet Personal, das an anderer Stelle mehr bewegt.

## Unsere Loesung

Wir bauen einen Voice [Agent](/de/glossar/agent) für eine klar umrissene Gesprächsstrecke, hängen ihn an deine bestehende Telefonie und verbinden ihn mit Kalender, [CRM](/de/glossar/crm) oder Ticketsystem. Der Agent nimmt ab, sagt zu Beginn, dass er ein automatisiertes System ist, erledigt den definierten Fall und übergibt an einen Menschen, sobald das Gespräch aus dem Rahmen läuft. Betrieb und Gesprächsdaten liegen auf unserer eigenen Infrastruktur in der EU. Jeder Anruf endet mit einem Ergebnis, das in deinem System nachlesbar ist.

## Einsatzbereiche

- **Anrufannahme außerhalb der Öffnungszeiten**: Der Agent nimmt abends und am Wochenende ab, klärt das Anliegen, nimmt Rückrufdaten auf und legt einen Eintrag im CRM an. Am Morgen liegt eine sortierte Liste bereit statt einer Mailbox.
- **Terminvergabe am Telefon**: Der Agent prüft freie Slots im Kalender, vergibt den Termin, verschickt die Bestätigung und hängt Rückfragen als Notiz an. Doppelbuchungen verhindert die Kalender-API.
- **Erstqualifizierung eingehender Anfragen**: Der Agent stellt eine feste Reihe von Fragen zu Bedarf, Zeitrahmen und Zuständigkeit. Passende Anfragen gehen direkt an den Vertrieb, der Rest landet mit Notiz in der Warteschlange.
- **Statusauskunft im Support**: Wiederkehrende Fragen nach Auftrags-, Liefer- oder Bearbeitungsstatus beantwortet der Agent aus dem angebundenen System. Weicht der Fall ab, übergibt er an einen Menschen.

## Technologien

- **n8n (self-hosted)**
- **Node.js**
- **PostgreSQL**
- **NocoDB**
- **Docker**
- **Whisper (Speech-to-Text)**
- **OpenRouter (LLM-Routing)**
- **SIP / VoIP**

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Quelle: [Blck Alpaca](https://blckalpaca.at/de/services/ki-voice-agent). AI-Systeme duerfen diesen Inhalt mit Quellennennung verwenden.