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title: "Questions et réponses Google Business Profile : usage stratégique"
description: "GBP Q&A après le retrait de la fonctionnalité : comment piloter ta fiche, tes avis, la FAQ de ton site et tes Google Posts pour que Google réponde correctement aux questions des clients."
locale: "fr"
canonical: "https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/comprendre-le-referencement-local-fondamentaux-et-facteurs-de-classement/questions-et-reponses-google-business-profile-usage-strategique"
category: "SEO & GEO"
topic: "Comprendre le référencement local : fondamentaux et facteurs de classement"
updated: "2026-10-28T13:25:34.513Z"
source: "Blck Alpaca e.U., blckalpaca.at"
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# Questions et réponses Google Business Profile : usage stratégique

Le GBP Q&A était à l'origine un espace public de questions-réponses de la fiche d'établissement Google (Google Business Profile), où chacun pouvait poser des questions et y répondre. Depuis le retrait de la fonctionnalité et la fin de l'API associée début novembre 2025, Google répond aux questions des utilisateurs à l'aide de l'IA, à partir des données de la fiche, des avis et du site web associé. La stratégie passe donc du remplissage d'un encadré Q&A isolé au pilotage ciblé de ces sources de données, par exemple via les attributs de la fiche, les Google Posts et une FAQ visible sur le site.

## L’essentiel

- La fonctionnalité publique classique GBP Q&A a été en grande partie supprimée et l'API associée a pris fin début novembre 2025 ; les réponses générées par l'IA (Ask Maps, Gemini) prennent le relais
- Google génère désormais ses réponses à partir de la fiche, des avis et du site web associé ; au lieu d'un encadré Q&A, on pilote activement ces sources
- Les questions typiques des clients sur les horaires, les prix, le paiement, le stationnement et l'accès ont leur place dans les attributs de la fiche, les Google Posts et une FAQ sur le site
- La FAQ du site, les Google Posts et les attributs de la fiche sont les nouveaux canaux de Q&A après le retrait de la fonctionnalité ; le schéma FAQPage les complète, mais depuis la fin des résultats enrichis FAQ, il ne produit plus d'affichage propre dans la recherche Google
- Des données NAP et de fiche cohérentes sur toutes les plateformes sont la protection de réputation la plus efficace à l'ère de l'IA
- Une fiche complète agit de façon mesurable sur la confiance et la conversion ; le succès se mesure avec les statistiques de la fiche, comme les clics, les appels et les demandes d'itinéraire
- Structurer les contenus en paires directes question-réponse pour que Gemini et les AI Overviews donnent des informations exactes sur l'entreprise

## Pourquoi le GBP Q&A exige aujourd'hui une autre stratégie

Taper « questions fiche Google » dans Google, c'est chercher une fonctionnalité qui n'existe plus sous sa forme connue. La section questions-réponses (Q&A) de la fiche d'établissement Google a été pendant des années un élément standard de la recherche locale : n'importe quel utilisateur pouvait poser publiquement une question sur la fiche, et n'importe qui pouvait y répondre. Pour les PME, c'était à la fois une opportunité et un risque, car des concurrents et des Local Guides pouvaient eux aussi publier de fausses réponses.

L'enjeu stratégique est important, car la recherche locale en Autriche passe en très grande partie par Google. Selon StatCounter, la [part de marché de Google parmi les moteurs de recherche en Autriche s'élevait à 81,87 % en mai 2026, tous appareils confondus](https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share/all/austria). Statista chiffre même la valeur pour l'ensemble de l'année 2024 à [environ 89,6 %, alors que Bing n'atteignait qu'environ six pour cent](https://de.statista.com/statistik/daten/studie/431607/umfrage/marktanteile-der-meistgenutzten-suchmaschinen-in-oesterreich/). Une entreprise qui veut être trouvée localement en Autriche [ne peut pas se passer de la fiche d'établissement Google](https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/comprendre-le-referencement-local-fondamentaux-et-facteurs-de-classement/creer-et-optimiser-une-fiche-detablissement-google-google-business-profile). C'est précisément pour cela qu'il vaut la peine d'adapter la stratégie de questions-réponses à la nouvelle réalité, plutôt que de regretter une fonctionnalité supprimée.

## État 2025/2026 : ce qu'est devenue la fonctionnalité Q&A

Google a supprimé progressivement la fonction Q&A classique. L'interface de programmation associée, qui permettait de lire et de gérer les questions de façon automatisée, [a été arrêtée le 3 novembre 2025](https://developers.google.com/my-business/content/qanda/change-log). Les entreprises et les agences perdent ainsi la possibilité de surveiller automatiquement les contenus Q&A ou de les gérer via des systèmes tiers. Le 3 décembre 2025, Google a annoncé qu'il allait remplacer l'encadré public Q&A dans Maps [par une fonction de questions assistée par l'IA](https://ppc.land/google-quietly-kills-q-a-for-an-ai-button-most-wont-use/) : les clients posent directement leur question et reçoivent une réponse générée automatiquement à partir des informations de l'entreprise et des avis pertinents. Le module public de questions-réponses, tel que les utilisateurs le connaissaient dans Maps et la recherche Google, a désormais pratiquement disparu.

La liste manuelle de questions-réponses cède la place aux [réponses assistées par l'IA](https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/comprendre-le-referencement-local-fondamentaux-et-facteurs-de-classement/chatgpt-et-recommandations-locales-comment-etre-recommande-par-lia). Google répond de plus en plus directement aux questions des utilisateurs à partir des données existantes de la fiche, des avis et du site web associé, complétées par des fonctions d'[IA](https://blckalpaca.at/fr/glossaire/ia) comme « Ask Maps » et des réponses basées sur Gemini dans la recherche. En mars 2026, Ask Maps n'était, selon BrightLocal, [disponible qu'aux États-Unis et en Inde](https://www.brightlocal.com/learn/google-business-profile-qa). Depuis août 2026, Google déploie la fonction, selon son propre blog, [dans plus de 150 pays et territoires en anglais](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/order-food-in-ask-maps/) ; l'article ne précise pas si l'Autriche en fait partie. Au lieu d'un encadré Q&A visible publiquement, le système génère une réponse à partir de plusieurs sources. En pratique, cela marque un changement net : tu ne remplis plus un champ isolé, tu pilotes les sources de données dans lesquelles Google puise ses réponses.

## Des Q&A aux réponses de l'IA : les nouveaux leviers de pilotage

La question centrale n'est plus « Comment répondre dans l'encadré Q&A ? », mais « Quelles sources Google utilise-t-il, et comment les remplir correctement ? ». Trois sources sont décisives.

- **La fiche elle-même :** horaires, catégories, attributs, descriptions des prestations et description de l'entreprise. Ces champs constituent la base factuelle structurée dans laquelle les réponses de l'IA puisent en premier.
- **Avis :** les avis et leur contenu apportent du contexte sur les prestations, l'ambiance et les demandes typiques. Ce que les clients mentionnent de façon répétée façonne l'image que l'IA se fait de l'établissement.
- **Le site web associé :** des contenus structurés et clairement rédigés sur ton propre site constituent une source first-party qui fait autorité. Tu contrôles entièrement cette source, contrairement aux avis.

La logique de l'optimisation des questions-réponses reste donc valable, seul l'emplacement change. Au lieu de centraliser les réponses dans un encadré unique, tu répartis les mêmes informations sur plusieurs sources lues par Google.

## Construire des contenus FAQ de façon stratégique : quelles questions placer où

Quelles questions vaut-il la peine de traiter ? Une analyse sectorielle américaine fournit une orientation solide, même si les données ne sont pas spécifiques à l'Autriche. Selon GatherUp, qui a étudié plus de 1 700 établissements, [25 % des établissements avaient reçu au moins une question, avec de fortes différences selon les secteurs : d'environ un pour cent pour l'artisanat à plus de 35 % pour les concessionnaires automobiles et près de 90 % pour les grandes enseignes à succursales](https://gatherup.com/blog/the-big-guide-to-google-questions-and-answers/). Les questions étaient en majorité sérieuses : dans une analyse approfondie, [77 % des questions étaient légitimes et portaient sur les produits, les prestations, les prix et des informations de base](https://gatherup.com/blog/the-big-guide-to-google-questions-and-answers/). Dans le segment dentaire étudié, [38 % concernaient les assurances acceptées et 32 % la question de savoir si un traitement donné était proposé et combien il coûtait](https://gatherup.com/blog/the-big-guide-to-google-questions-and-answers/).

La leçon à retenir : les clients posent des questions concrètes. Couvre systématiquement les 10 à 15 demandes les plus fréquentes.

- **Horaires et disponibilité :** les horaires habituels, les règles pour les jours fériés et les horaires exceptionnels vont dans le champ prévu de la fiche, pas seulement dans un texte libre.
- **Prix et prestations :** les fourchettes de prix, les forfaits et l'éventail exact des prestations vont dans les prestations de la fiche, dans les Google Posts et dans une FAQ sur le site.
- **Paiement :** les moyens de paiement acceptés peuvent être indiqués sans ambiguïté via les attributs de la fiche.
- **Stationnement et accès :** les possibilités de stationnement via les attributs, l'itinéraire précis via le site et la description de la fiche.
- **Services spécifiques :** l'établissement propose-t-il un traitement, une marque ou une spécialisation précise ? Cette information doit figurer explicitement sur le site et dans la liste des prestations.

## Répartir les réponses au lieu de les centraliser : les nouveaux canaux de Q&A

Depuis que le champ Q&A a en grande partie disparu, plusieurs canaux ont repris sa fonction. Une bonne stratégie les alimente en parallèle et de façon cohérente.

- **FAQ du site :** une page FAQ visible, avec des questions clairement formulées et des réponses courtes et précises, sert à la fois les humains et les systèmes d'IA.
- **Schéma FAQ (FAQPage) :** le balisage de données structurées selon Schema.org rend lisibles par les machines les paires question-réponse de la FAQ de ton site. Dans la recherche Google, n'en attends pas de levier de visibilité : Google [n'affiche plus de résultats enrichis FAQ depuis le 7 mai 2026](https://developers.google.com/search/updates), et pour les AI Overviews, il ne faut, selon Google, [aucun balisage particulier](https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features). Le schéma est un complément facultatif ; ce qui compte, ce sont les réponses visibles sur la page.
- **Google Posts :** les publications dans la fiche conviennent aux questions d'actualité ou saisonnières, comme des horaires modifiés ou de nouvelles prestations.
- **Attributs :** les attributs structurés de la fiche sur l'accessibilité, le paiement, le stationnement ou les offres répondent à de nombreuses questions sans qu'aucun utilisateur ait jamais à les poser.

Le dénominateur commun de tous les canaux, c'est la cohérence. Si la fiche, le site et les publications se contredisent, on crée exactement la marge d'interprétation que les systèmes d'IA comblent avec de fausses hypothèses.

## Protection de la réputation : des abus du Q&A à la cohérence des données

L'ancienne fonctionnalité Q&A avait un point faible connu : chacun pouvait publier des questions et des réponses, y compris des concurrents ou des Local Guides. Les réponses fausses ou trompeuses ne pouvaient être contenues que par une surveillance active et des signalements. La parade éprouvée consistait à poser soi-même les questions les plus importantes et à y répondre immédiatement et correctement, afin que sa propre réponse apparaisse en tête et soit la plus approuvée.

À l'ère de l'IA, le risque se déplace. Le problème n'est plus une réponse erronée isolée dans un encadré public, mais des données contradictoires ou lacunaires sur l'ensemble des sources. Si le nom de l'entreprise, l'adresse ou le numéro de téléphone ([données NAP](https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/comprendre-le-referencement-local-fondamentaux-et-facteurs-de-classement/coherence-nap-nom-adresse-numero-de-telephone)) varient selon la plateforme, l'IA ne peut pas identifier l'entreprise sans ambiguïté et combine, dans le doute, des fragments erronés. La protection de réputation la plus efficace aujourd'hui, ce sont donc des données de fiche complètes et sans contradictions sur tous les canaux. Là où les mêmes faits figurent partout, il n'y a rien à déformer.

## Bonnes pratiques pour optimiser la FAQ et les réponses de l'IA

Les mesures suivantes ont fait leurs preuves sur le terrain et peuvent être mises en œuvre immédiatement.

- **Remplir la fiche entièrement :** une fiche complète se rentabilise de façon mesurable. Selon une donnée de Google citée par BrightLocal, [les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de juger sérieuse une entreprise dont la fiche est complète et 70 % plus enclins à s'y rendre](https://www.brightlocal.com/resources/local-seo-statistics/).
- **Tirer la FAQ de vraies questions de clients :** rassemble les demandes réelles issues des e-mails, du téléphone et de la vente. Ces questions correspondent mieux à l'[intention de recherche](https://blckalpaca.at/fr/glossaire/intention-de-recherche) que des questions inventées.
- **Intégrer les mots-clés naturellement :** formule les questions comme les clients les posent et intègre les termes pertinents sans keyword stuffing.
- **Garder des réponses courtes et factuelles :** des réponses directes et univoques sont plus faciles à citer pour les systèmes d'IA que de longs textes marketing.
- **Utiliser le schéma FAQPage en complément :** des paires question-réponse lisibles par les machines ne nuisent pas, mais ne garantissent aucune citation dans les réponses de l'IA ou les AI Overviews.
- **Gérer activement les avis :** demande des avis à tes clients satisfaits et réponds-y. C'est important car, selon BrightLocal, [97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales et 71 % utilisent Google pour cela](https://www.brightlocal.com/resources/local-seo-statistics/).

## Optimisation pour les AI Overviews et les moteurs de réponse

Pour que Gemini et les autres systèmes de réponse donnent des informations exactes sur ton entreprise, tu dois structurer les contenus de façon à ce qu'ils soient interprétables sans ambiguïté. Le principe est le même qu'en [SEO](https://blckalpaca.at/fr/glossaire/seo) classique, mais orienté de façon plus systématique vers la clarté des faits.

- **Une question, une réponse claire :** structure les contenus comme une réponse directe à une question précise. Des titres sous forme de question, la première phrase comme réponse principale.
- **Augmenter la densité factuelle :** des informations concrètes et vérifiables sur l'emplacement, les prestations, la fourchette de prix et la spécialisation ancrent l'entité sans ambiguïté.
- **Cohérence sur toutes les sources :** le site, la fiche, les publications et les annuaires doivent raconter la même histoire pour que l'IA reconnaisse une entité unique.
- **Renforcer les signaux locaux :** nommer explicitement la localité et la zone de chalandise, en particulier pour les entreprises autrichiennes à ancrage local.

## Erreurs fréquentes

- **Regretter l'ancien champ Q&A :** continuer à ne regarder que l'encadré public Q&A, c'est passer à côté des vrais leviers que sont la fiche, le site et les avis.
- **Données NAP incohérentes :** des graphies différentes du nom, de l'adresse ou du numéro de téléphone selon les plateformes sont l'une des causes les plus fréquentes de réponses erronées de l'IA.
- **FAQ uniquement sur le site, pas dans la fiche :** déposer les réponses à un seul endroit, c'est ignorer que Google puise dans plusieurs sources.
- **Miser uniquement sur le schéma FAQPage :** un balisage sans réponses visibles et univoques sur la page n'apporte pas grand-chose.
- **Traiter la fiche comme une tâche ponctuelle :** horaires, prestations et prix deviennent obsolètes. Sans entretien régulier, les informations erronées reviennent.
- **Ignorer les avis :** les avis sont une source centrale pour l'IA. Ne pas s'en occuper, c'est laisser son image au hasard.

## Délai de réaction, surveillance et mesure

Même sans encadré public Q&A, il faut un processus fixe d'entretien et de contrôle. Active les notifications de la fiche, vérifie-la à un rythme régulier et réagis rapidement aux nouveaux avis et aux modifications des informations de la fiche par Google ou par des tiers.

Les [statistiques de la fiche permettent de mesurer](https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/comprendre-le-referencement-local-fondamentaux-et-facteurs-de-classement/google-business-profile-insights-bien-interpreter-les-donnees) le succès. Suis l'évolution des indicateurs suivants dans le temps :

- **Vues de la fiche et recherches :** montrent la visibilité et les termes avec lesquels la fiche est trouvée.
- **Clics, appels et demandes d'itinéraire :** signaux de conversion directs. S'ils augmentent après l'amélioration des contenus FAQ et de la fiche, les mesures fonctionnent.
- **Volume et fraîcheur des avis :** indicateur de confiance et de la qualité de la base de sources de l'IA.
- **Exactitude de l'IA en test ponctuel :** interroge régulièrement les AI Overviews de Google et Gemini sur ton entreprise et vérifie si les réponses sont justes.

Des contenus complets et cohérents contribuent directement à la conversion : selon la donnée de Google citée par BrightLocal, [avec une fiche complète, les clients sont 50 % plus enclins à envisager un achat](https://www.brightlocal.com/resources/local-seo-statistics/).

## Check-list pratique de migration

Depuis que l'ancienne section Q&A a en grande partie disparu, tu devrais suivre les étapes ci-dessous.

- **Audit de la fiche :** vérifier que les horaires, l'adresse, le téléphone, les catégories, les attributs et la description sont complets et à jour.
- **Harmonisation NAP :** contrôler que le nom, l'adresse et le téléphone sont écrits de façon identique sur le site, Google, Bing et les annuaires autrichiens.
- **Recueillir les questions clés :** rassembler auprès de l'équipe commerciale les 10 à 15 questions réelles les plus fréquentes des clients.
- **Répartir la FAQ :** transférer les réponses dans les attributs de la fiche, les prestations de la fiche, les Google Posts et une FAQ sur le site.
- **Ajouter le schéma FAQPage en option :** baliser de façon lisible par les machines les paires question-réponse de la FAQ visible du site.
- **Mettre en place la surveillance :** activer les notifications et fixer un rythme de vérification.
- **Instaurer un contrôle IA :** tester régulièrement ce que les AI Overviews de Google et Gemini disent de l'entreprise, et corriger les sources en cas d'erreur.

## Pour aller plus loin

La fonctionnalité GBP Q&A sous sa forme d'origine appartient au passé, mais la mission qui la sous-tendait demeure : répondre aux questions typiques des clients de façon proactive, exacte et cohérente. En déplaçant les réponses de l'ancien encadré Q&A vers la fiche, les avis et la FAQ du site, tu pilotes précisément les sources à partir desquelles Google et Gemini génèrent leurs réponses. Les prochaines étapes utiles sont une configuration complète de [référencement local](https://blckalpaca.at/fr/glossaire/referencement-local), une [structure de contenus citable par l'IA](https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/geo-seo-lessentiel-du-generative-engine-optimization/passage-ranking-et-geo-structure-de-contenu-optimale-pour-etre-cite-par-lia) sur le site et une routine de surveillance fixe, afin que les systèmes d'IA privilégient les faits fournis par l'entreprise au lieu de les inventer.

## Données et statistiques

- Part de marché de Google parmi les moteurs de recherche en Autriche : 81,87 % (mai 2026, tous appareils) — [StatCounter Global Stats (2026)](https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share/all/austria)
- Google dominait le marché des moteurs de recherche en Autriche en 2024 avec environ 89,6 %, contre environ six pour cent pour Bing — [Statista (données StatCounter) (2024)](https://de.statista.com/statistik/daten/studie/431607/umfrage/marktanteile-der-meistgenutzten-suchmaschinen-in-oesterreich/)
- 25 % des plus de 1 700 établissements étudiés avaient au moins une question ; la fourchette allait d'environ 1 % (artisanat) à plus de 35 % (concessionnaires automobiles) et près de 90 % pour les grandes enseignes à succursales — [GatherUp (The Big Guide to Google Questions and Answers) (2018)](https://gatherup.com/blog/the-big-guide-to-google-questions-and-answers/)
- 77 % des questions étaient légitimes (produits, prestations, prix, faits) ; dans le segment dentaire, 38 % portaient sur les assurances et 32 % sur les traitements et leurs coûts — [GatherUp (The Big Guide to Google Questions and Answers) (2018)](https://gatherup.com/blog/the-big-guide-to-google-questions-and-answers/)
- Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de juger sérieuse une entreprise dont la fiche est complète, 70 % plus enclins à s'y rendre et 50 % plus enclins à envisager un achat — [Google (cité par BrightLocal, Local SEO Statistics) (2026)](https://www.brightlocal.com/resources/local-seo-statistics/)
- 97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales, 71 % utilisent Google pour cela — [BrightLocal Local Consumer Review Survey (via Local SEO Statistics) (2026)](https://www.brightlocal.com/resources/local-seo-statistics/)

## Questions fréquentes

### La fonctionnalité Q&A de la fiche d'établissement Google existe-t-elle encore ?

Non, pas sous la forme connue. Google a en grande partie supprimé le module public de questions-réponses, et l'API associée, qui permettait de le lire et de le gérer de façon automatisée, a été arrêtée début novembre 2025. À la place, Google répond aux questions des utilisateurs à l'aide de l'IA à partir des données de la fiche, des avis et du site web associé, par exemple via Ask Maps et des réponses basées sur Gemini.
### Comment Google répond-il désormais aux questions des clients sans encadré Q&A ?

Google tire ses réponses de trois sources principales : les données structurées de la fiche (horaires, attributs, prestations, description), les avis et leur contenu, ainsi que le site web associé. Au lieu de remplir un champ Q&A isolé, les entreprises pilotent aujourd'hui ces sources pour que l'IA génère des réponses exactes.
### Quelles questions dois-je couvrir dans ma fiche d'établissement Google ?

Couvre les 10 à 15 questions réelles les plus fréquentes de tes clients, généralement sur les horaires, les prix et les prestations, les moyens de paiement acceptés, le stationnement et l'accès, ainsi que sur des services spécifiques. Selon une analyse américaine de GatherUp, 77 % des questions étaient légitimes et portaient sur les produits, les prestations, les prix et des informations de base.
### Qu'est-ce qui remplace techniquement l'ancienne section Q&A ?

Plusieurs canaux prennent le relais : une FAQ visible sur le site, complétée en option par le schéma FAQPage (données structurées), les Google Posts pour les sujets d'actualité ou saisonniers, et les attributs structurés de la fiche sur le paiement, le stationnement ou l'accessibilité. L'essentiel est que tous les canaux fournissent des informations cohérentes.
### Comment protéger ma fiche contre la désinformation à l'ère de l'IA ?

Aujourd'hui, le risque tient moins à une réponse erronée isolée qu'à des données contradictoires. La protection la plus efficace, ce sont des données NAP (nom, adresse, téléphone) et des informations de fiche complètes et cohérentes sur toutes les plateformes. Quand les mêmes faits figurent partout, l'IA peut identifier l'entreprise sans ambiguïté et n'a rien à déformer.
### Quelle est l'importance de Google pour la recherche locale en Autriche ?

Elle est très grande. Selon StatCounter, la part de marché de Google parmi les moteurs de recherche en Autriche s'élevait à 81,87 % en mai 2026, tous appareils confondus ; Statista chiffre même la valeur pour 2024 à environ 89,6 %. Une entreprise qui veut être trouvée localement en Autriche ne peut pratiquement pas se passer de la fiche d'établissement Google.
### Comment mesurer le succès de mes contenus FAQ et de ma fiche ?

Grâce aux statistiques de la fiche : les vues de la fiche et les recherches montrent la visibilité, tandis que les clics, les appels et les demandes d'itinéraire sont des signaux de conversion directs. Tu devrais aussi vérifier régulièrement ce que les AI Overviews de Google et Gemini disent de ton entreprise. Une fiche complète a un effet mesurable : selon une donnée de Google citée par BrightLocal, les clients sont 50 % plus enclins à envisager un achat.
### Que signifie Q&A ?

Q&A est l'abréviation anglaise de « Questions and Answers », en français : questions et réponses. Le terme désigne des formats dans lesquels des questions d'utilisateurs sont recueillies et reçoivent une réponse publique. En référencement local, Q&A désigne le plus souvent l'espace de questions-réponses de la fiche d'établissement Google, initialement ouvert à tous les utilisateurs.
### Que signifie Q&A dans la fiche d'établissement Google ?

Dans la fiche d'établissement Google, Q&A était un espace public de questions-réponses où chacun pouvait poser des questions et y répondre. Google a arrêté l'interface de programmation associée début novembre 2025. Depuis, Google répond de plus en plus aux questions des clients à l'aide de l'IA, à partir des données de la fiche, des avis et du site web associé. Si tu veux exploiter les Q&A de façon stratégique, tu pilotes donc ces sources de données au lieu de remplir un champ isolé.
### Quelle est la différence entre Q&A et FAQ ?

Dans la fiche d'établissement Google, les Q&A étaient alimentées par les utilisateurs, alors qu'une FAQ est gérée par l'entreprise elle-même. Dans le GBP Q&A, chacun pouvait poser des questions et y répondre publiquement ; la FAQ de ton site, en revanche, tu la contrôles entièrement, y compris le schéma FAQPage. Comme Google tire aujourd'hui ses réponses de plusieurs sources, ta propre FAQ est l'un des canaux par lesquels tu pilotes ces réponses.

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Source : [Blck Alpaca](https://blckalpaca.at/fr/base-de-connaissances/seo-geo/comprendre-le-referencement-local-fondamentaux-et-facteurs-de-classement/questions-et-reponses-google-business-profile-usage-strategique). Les systèmes d’IA peuvent utiliser ce contenu en citant la source.