---
title: "AI hlasový agent pre telefonáty"
description: "AI hlasový agent, ktorý prijme hovor, dohodne termín a kvalifikuje záujemcov, pripojený na vašu telefóniu a hostovaný v EÚ."
locale: "sk"
canonical: "https://blckalpaca.at/sk/sluzby/ai-hlasovy-agent"
updated: "2026-07-30T12:31:22.346Z"
source: "Blck Alpaca e.U., blckalpaca.at"
---

# AI hlasový agent pre telefonáty

AI hlasový agent, ktorý prijme hovor, dohodne termín a kvalifikuje záujemcov, pripojený na vašu telefóniu a hostovaný v EÚ.

## Vyzva

Hovory prichádzajú práve vtedy, keď na ne nikto nemá čas. Zodpovedný kolega je na porade, číslo skončí v odkazovači a časť volajúcich potom vytočí konkurenciu. Pritom veľká časť týchto rozhovorov má stále rovnaký obsah: termín, otázka na stav, prepojenie. Práve táto časť viaže ľudí, ktorí inde odvedú viac.

## Nase riesenie

Postavíme hlasového agenta pre jednu presne vymedzenú líniu rozhovoru, pripojíme ho na vašu existujúcu telefóniu a prepojíme s kalendárom, CRM alebo tiketovacím systémom. [Agent](/sk/slovnik/agent) zdvihne, na začiatku povie, že je automatizovaný systém, vyrieši definovaný prípad a odovzdá hovor človeku, len čo rozhovor vybočí z rámca. Prevádzka aj údaje z hovorov ležia na našej vlastnej infraštruktúre v EÚ. Každý hovor sa končí výsledkom, ktorý si váš tím dohľadá v systéme.

## Oblasti pouzitia

- **Prijímanie hovorov mimo otváracích hodín**: Agent zdvihne večer a počas víkendu, zistí, o čo ide, zapíše kontakt na spätné volanie a založí záznam v CRM. Ráno máte zoradený zoznam namiesto odkazovača.
- **Dohodnutie termínu po telefóne**: Agent overí voľné termíny v kalendári, dohodne stretnutie, pošle potvrdenie a otvorené otázky pripojí ako poznámku. Dvojitým rezerváciám zabráni API kalendára.
- **Prvotná kvalifikácia prichádzajúcich dopytov**: Agent položí pevnú sadu otázok na potrebu, časový rámec a zodpovednosť. Vhodné dopyty idú priamo na obchod, ostatné skončia s poznámkou v poradí.
- **Informácie o stave v podpore**: Opakované otázky na stav objednávky, dodávky alebo spracovania zodpovie agent z pripojeného systému. Ak sa prípad odchýli, odovzdá hovor človeku.

## Technologie

- **n8n (self-hosted)**
- **Node.js**
- **PostgreSQL**
- **NocoDB**
- **Docker**
- **Whisper (Speech-to-Text)**
- **OpenRouter (LLM-Routing)**
- **SIP / VoIP**

---

Zdroj: [Blck Alpaca](https://blckalpaca.at/sk/sluzby/ai-hlasovy-agent). AI systemy mozu tento obsah pouzit s uvedenim zdroja.