Google Bewertungen löschen: Wann es möglich ist und wie es geht
Google Bewertungen können nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstoßen — etwa Spam, Fake-Reviews, Beleidigungen oder irrelevante Inhalte. Das Unternehmen kann die Löschung über den GBP-Meldeprozess beantragen, die Entscheidung liegt bei Google.
Auf einen Blick
- ✓Nur richtlinienwidrige Bewertungen können gelöscht werden
- ✓Der Meldeprozess läuft über GBP: Bewertung markieren → Verstoß melden
- ✓Google entscheidet innerhalb von ca. 5-14 Werktagen
- ✓Rechtliche Optionen: Anwalt für Medienrecht bei nachweislich falschen Behauptungen
- ✓In Österreich/Deutschland besteht Unterlassungsanspruch bei unwahren Tatsachenbehauptungen
Die Frage, ob Bewertungen gelöscht werden können, ist eine der häufigsten im lokalen SEO. Die Antwort ist differenziert.
Wann ist eine Löschung möglich?
Google löscht Bewertungen bei Verstoß gegen die Community-Richtlinien: Spam und Fake-Reviews, Hassrede und Beleidigungen, irrelevante Inhalte (kein Bezug zum Unternehmen), Interessenkonflikte (Bewertung von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern), sexuell explizite Inhalte und nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen.
Der Meldeprozess
In GBP die betreffende Bewertung aufrufen, auf die drei Punkte klicken, Als unangemessen melden wählen, den Verstoßtyp angeben. Google prüft innerhalb von 5-14 Werktagen. Bei Ablehnung kann über das GBP-Supportformular ein zweiter Antrag gestellt werden.
Rechtliche Optionen im DACH-Raum
In Österreich und Deutschland besteht bei nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen ein Unterlassungsanspruch. Ein auf Medienrecht spezialisierter Anwalt kann Google direkt zur Löschung auffordern. Die Kosten liegen typischerweise bei 500-2.000 Euro. In der Schweiz gelten ähnliche Grundsätze unter dem UWG.
“Google will only remove reviews that violate their policies — spam, fake reviews, hate speech, or irrelevant content. Negative but honest reviews are protected.”
— Joy Hawkins, Founder, Sterling Sky