Deleting Google Reviews: When It Is Possible and How It Works
Google reviews can only be deleted if they violate Google guidelines — such as spam, fake reviews, insults or irrelevant content. The business can request deletion through the GBP reporting process, the decision lies with Google.
Key Takeaways
- ✓Reporting process via GBP: Flag review → Report violation
- ✓Google decides within approx. 5-14 business days
- ✓Legal options: Media law attorney for provably false claims
- ✓In Austria/Germany there is an injunctive relief claim for untrue factual assertions
- ✓
Die Frage, ob Bewertungen gelöscht werden können, ist eine der häufigsten im lokalen SEO. Die Antwort ist differenziert.
Wann ist eine Löschung möglich?
Google löscht Bewertungen bei Verstoß gegen die Community-Richtlinien: Spam und Fake-Reviews, Hassrede und Beleidigungen, irrelevante Inhalte (kein Bezug zum Unternehmen), Interessenkonflikte (Bewertung von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern), sexuell explizite Inhalte und nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen.
Der Meldeprozess
In GBP die betreffende Bewertung aufrufen, auf die drei Punkte klicken, Als unangemessen melden wählen, den Verstoßtyp angeben. Google prüft innerhalb von 5-14 Werktagen. Bei Ablehnung kann über das GBP-Supportformular ein zweiter Antrag gestellt werden.
Rechtliche Optionen im DACH-Raum
In Österreich und Deutschland besteht bei nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen ein Unterlassungsanspruch. Ein auf Medienrecht spezialisierter Anwalt kann Google direkt zur Löschung auffordern. Die Kosten liegen typischerweise bei 500-2.000 Euro. In der Schweiz gelten ähnliche Grundsätze unter dem UWG.
“Google will only remove reviews that violate their policies — spam, fake reviews, hate speech, or irrelevant content. Negative but honest reviews are protected.”
— Joy Hawkins, Founder, Sterling Sky