Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile): cómo configurarlo y optimizarlo

Google My Business, Google Mi Negocio, Google Business Profile: tres nombres, un solo producto. El Perfil de Empresa de Google es la ficha gratuita con la que los negocios controlan cómo aparecen en la Búsqueda de Google y en Google Maps. De ella depende que tu empresa aparezca en el Local Pack cuando la gente de la zona busca tus servicios.

Esta guía muestra cómo configurar, optimizar y mantener al día un Perfil de Empresa de Google, con referencias concretas al mercado austriaco. También explica qué ha sido de Google Mi Negocio y dónde gestionas hoy tu perfil.

Mi negocio en Google: de Google My Business al Perfil de Empresa

Quien busca hoy «mi negocio en Google» o «Google My Business» llega al mismo producto: el Perfil de Empresa de Google. Tantos nombres tienen su razón: desde 2021, Google ha reestructurado y renombrado el servicio varias veces.

• Hasta noviembre de 2021: El servicio se llama Google My Business, en español Google Mi Negocio, con panel propio y app móvil propia.
• 4 de noviembre de 2021: Google cambia el nombre del servicio a Google Business Profile, en español Perfil de Empresa de Google. A partir de 2022, la gestión se traslada poco a poco directamente a la Búsqueda de Google y a Google Maps.
• Julio de 2022: Google retira la app de Google My Business. Desde entonces, los perfiles se gestionan con la app de Google Maps o directamente en la Búsqueda.
• Julio de 2024: Google desactiva también la función de chat y mensajes del perfil.
• Finales de 2025: Google retira la función de preguntas y respuestas (Q&A) del perfil.

Así gestionas hoy tu perfil: inicia sesión en el navegador con la cuenta de Google de la empresa y busca en Google el nombre de tu empresa. La interfaz de edición aparece directamente encima de los resultados de búsqueda. En el móvil, esa tarea la asume la app de Google Maps. La antigua dirección de gestión business.google.com redirige a la Búsqueda en el caso de ubicaciones individuales; las empresas con varias ubicaciones siguen trabajando allí en el Business Profile Manager.

Por qué Google Business Profile es crítico para tu negocio

La búsqueda local es un negocio de masas. El 46 % de todas las búsquedas en Google tienen intención local (estudio internacional), y una parte considerable de esas búsquedas termina en la vista de mapa: el 42 % de las personas que hacen una búsqueda local hacen clic en resultados del pack de Google Maps (estudio internacional). Quien no está ahí pierde justo los clics que esconden la mayor intención de compra.

En Austria, este canal coincide prácticamente con Google. Google tiene en Austria una cuota de mercado de buscadores de alrededor del 82 % (datos de mayo de 2026, todas las plataformas), y a principios de 2025 había en Austria unos 8,69 millones de usuarios de internet, con una penetración del 95,3 %. Por tanto, la visibilidad local en Austria significa casi exclusivamente visibilidad a través de Google y de Google Business Profile.

También los especialistas consideran el GBP la palanca más importante. El 76 % de los profesionales del marketing considera la gestión de Google Business Profile el servicio de SEO local más valioso, por delante de la creación de contenido, con un 53 %, y de la construcción de citaciones, con un 43 % (encuesta internacional del sector). Aun así, muchos negocios desaprovechan ese potencial porque sus perfiles están incompletos o ni siquiera los han reclamado.

Configurar el Perfil de Empresa de Google: crear, reclamar y verificar

Configurar un Perfil de Empresa de Google es gratis y sigue un proceso fijo. Solo después de la verificación puedes editar el perfil por completo, y solo entonces Google lo muestra de forma destacada en la Búsqueda y en Maps.

• Paso 1, revisar lo que ya existe: Busca el nombre de tu empresa en Google y en Google Maps. Google ya ha creado automáticamente una ficha para muchos negocios. Si existe, reclámala, porque un segundo perfil para la misma ubicación genera duplicados y conflictos con las directrices.
• Paso 2, crear o reclamar: Inicia sesión con la cuenta de Google de la empresa. Los perfiles nuevos los creas en business.google.com o directamente desde la Búsqueda; las fichas existentes las reclamas con la opción para reclamar la ficha en Maps.
• Paso 3, verificar: Google comprueba si realmente representas a la empresa. Según el sector y la ubicación, se hace por videoverificación, teléfono, correo electrónico, postal con código de confirmación o a través de Google Search Console. Google muestra en cada cuenta qué métodos están disponibles.
• Paso 4, introducir los datos básicos: El nombre exactamente como lo usas en tu actividad comercial, dirección, teléfono, web, horarios y la categoría principal más específica. Los mismos datos NAP deben figurar, idénticos carácter por carácter, en tu web y en todos los directorios.
• Paso 5, definir el tipo de dirección: Las empresas con local abierto al público muestran su dirección. Las empresas de servicios a domicilio que no atienden a clientes en su local la ocultan y, en su lugar, definen su zona de servicio.

El orden es intencionado: quien revisa primero lo que ya existe evita duplicados que después cuesta mucho fusionar.

Estrategia: categorías, coherencia NAP y factores de ranking

Google valora los resultados locales según tres factores: relevancia (si la empresa encaja con la búsqueda), distancia (cercanía a quien busca) y prominencia (notoriedad y reputación). Estas señales se pueden influir de forma activa.

Cómo elegir bien las categorías

La categoría es la palanca controlable más potente. La categoría principal de Google Business Profile se considera el factor de ranking más importante del Local Pack, según una encuesta a 44 expertos en SEO local sobre 149 factores de ranking (estudio internacional, centrado en EE. UU.). Elige la categoría principal más específica que encaje (por ejemplo, «Dentista» en lugar de «Médico») y añade categorías secundarias relevantes para otros servicios. Evita categorías que exageren tu oferta: eso infringe las directrices.

Coherencia NAP y citaciones en Austria

NAP significa nombre, dirección y número de teléfono. Estos datos deben ser idénticos, carácter por carácter, en todos los directorios, porque las discrepancias debilitan la señal de prominencia. En Austria destacan, entre otros, Herold.at, el WKO-Firmen-A-Z, FirmenABC y los portales urbanos regionales. Basta con diferencias como «Str.» en lugar de «Straße» o formatos de teléfono distintos para diluir la calidad de los datos.

Buenas prácticas: perfil completo y actividad continua

Un perfil completo y bien mantenido supera a uno estático. Estos son los elementos que lo componen:

• Descripción y servicios: Redacta una descripción precisa de la empresa y añade todos los servicios y, si procede, productos con descripción y precio.
• Horarios y atributos: Mantén al día los horarios habituales, los festivos y los horarios especiales. Atributos como acceso adaptado, wifi o aparcamiento responden a preguntas previas frecuentes.
• Fotos: Sube imágenes representativas del local, del equipo y de los servicios, y actualízalas con regularidad.
• Google Posts: Publica ofertas, novedades y eventos. Las publicaciones mantienen vivo el perfil y aportan puntos de contacto adicionales.
• Preguntas de los usuarios: Google retiró a finales de 2025 la antigua función de preguntas y respuestas (Q&A). Su lugar lo ocupa Ask Maps, una función de IA de Google Maps que responde preguntas a partir de los datos del perfil, como la descripción, los servicios y los atributos, y de las reseñas. Google lanzó Ask Maps primero en Estados Unidos e India y en agosto de 2026 la amplió a más de 150 países y territorios adicionales. En la UE, y por tanto en Austria, la función todavía no estaba disponible en ese momento. Aun así, cuida estos campos para que respondan a las preguntas previas típicas, porque los clientes ya los leen hoy directamente en el perfil.

Cómo montar la gestión de reseñas

Las reseñas actúan por partida doble: sobre el ranking y sobre la conversión. El peso de las reseñas en el ranking del Local Pack subió del 16 % (2023) al 20 % (estudio internacional), con lo que pasaron a ser allí el segundo factor más importante. En el lado de la demanda, Google es la plataforma dominante: en 2024, el 81 % de los consumidores usaron Google para leer reseñas online, frente al 87 % en 2023 (encuesta internacional centrada en EE. UU.).

Las reseñas influyen directamente en la decisión de compra. El 85 % de los consumidores afirman que las reseñas positivas aumentan su disposición a elegir una empresa, y el 49 % confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales (encuesta internacional). En la práctica, esto significa pedir reseñas de forma activa y conforme a las directrices, responder a cada reseña (positiva o negativa) y tomarse las críticas con objetividad.

Errores frecuentes

• Perfil sin reclamar o incompleto: La falta de categorías, fotos o atributos cuesta visibilidad y confianza.
• Categoría principal errónea o demasiado amplia: Una categoría imprecisa debilita justo el factor de ranking más potente.
• Datos NAP incoherentes: Las grafías distintas entre directorios diluyen la señal de prominencia.
• Ignorar las reseñas: No responder y tener una valoración media baja ahuyenta a los clientes potenciales.
• Keyword stuffing en el nombre del perfil: Rellenar el nombre de la empresa con palabras clave infringe las directrices y te expone a una suspensión.
• Duplicados y datos desactualizados: Las fichas múltiples o los horarios incorrectos generan confusión y conflictos con las directrices.

Infracciones de las directrices y perfiles suspendidos

Google suspende perfiles que infringen las directrices para representar empresas en Google, por ejemplo por keyword stuffing en el nombre, direcciones falsas, categorías engañosas o manipulación de reseñas. Si te suspenden el perfil, puedes solicitar la recuperación en el Centro de Ayuda de Google Business Profile, idealmente con pruebas de que la empresa existe (por ejemplo, extracto del registro mercantil, inscripción en el registro de actividades económicas, justificantes del local). Prevenir sale más barato que recuperar: un nombre correcto, una dirección real, categorías adecuadas y ninguna reseña artificial.

Métricas y medición

El éxito de un perfil lo mides con los informes de rendimiento del GBP (antes Insights) y con datos web complementarios:

• Visualizaciones y búsquedas: Cuántas veces apareció el perfil en la Búsqueda y en Maps, y con qué términos se encontró.
• Interacciones: Llamadas, clics al sitio web y solicitudes de rutas o indicaciones.
• KPI de reseñas: Número de reseñas, valoración media y tasa de respuesta (objetivo: 100 %).
• Análisis de categorías y términos de búsqueda: Qué términos generan conversiones, como base para servicios, publicaciones y descripción.
• Vinculación con Search Console: Clics e impresiones de consultas con componente local, para evaluar perfil y web en conjunto.

Para profundizar: integración con tu web

Un perfil despliega todo su efecto cuando trabaja junto con tu propia web. Crea para cada ubicación una landing page local propia con una relación local real (dirección, cómo llegar, servicios locales) en lugar de plantillas idénticas. Marca estas páginas con el schema LocalBusiness (JSON-LD) para que Google y los sistemas de IA capten NAP, horarios y servicios de forma legible por máquinas. Para el público austriaco, un enfoque coherente en el mercado austriaco (AT) y un marcado hreflang correcto hacen que se muestre la versión de idioma adecuada. Estos datos alimentan cada vez más las respuestas de Google basadas en IA para búsquedas locales. Como siguientes pasos, conviene una auditoría de citaciones para depurar los datos, una revisión de las categorías y un proceso de reseñas estructurado.

Delega la optimización de tu Perfil de Empresa de Google: gestión de GBP como servicio

Un Perfil de Empresa de Google no está terminado tras la configuración. Las reseñas necesitan respuesta, los horarios cambian, las publicaciones caducan y Google reestructura funciones constantemente: en 2024 desapareció la función de mensajes y, a finales de 2025, la de preguntas y respuestas (Q&A). Sin un responsable fijo, un perfil parece abandonado a los pocos meses, y eso es justo lo primero que ven los clientes potenciales.

Si en tu equipo falta tiempo o rutina, Blck Alpaca se encarga de la optimización de tu Perfil de Empresa de Google como servicio continuo. La gestión incluye:

• Auditoría del perfil: Categorías, datos NAP, completitud y riesgos de incumplir las directrices, siguiendo la checklist de auditoría de SEO local.
• Mantenimiento continuo: Publicaciones, fotos, servicios, atributos y horarios, incluidos los de festivos, siempre al día.
• Gestión de reseñas: Respuestas a cada reseña y un proceso conforme a las directrices para conseguir más reseñas en Google.
• Reporting: Análisis de los datos de rendimiento del GBP: llamadas, clics al sitio web, solicitudes de indicaciones y los términos de búsqueda que hay detrás.
• Integración con la web: Landing pages locales y schema LocalBusiness, para que perfil y web envíen las mismas señales.

Si quieres delegar el mantenimiento o empezar con una auditoría del perfil, ponte en contacto con nosotros. En nuestra página de servicios SEO tienes una visión general del marco completo.