Condiciones generales de contratación

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos celebrados entre Blck Alpaca e.U., Maria-Lassnig-Straße 33/1/29, 1100 Viena, Austria (en adelante, el «Prestador» o «nosotros»), y el cliente (en adelante, el «Cliente») para la prestación de servicios en los ámbitos de marketing basado en datos (performance marketing, SEO, analítica), Content & Creative (foto, vídeo, diseño gráfico, redes sociales), desarrollo de software a medida e integración de IA y automatización, incluidos en cada caso el asesoramiento, las formaciones y los talleres.

(2) Las condiciones generales del Cliente que difieran de las presentes, las contradigan o las complementen solo pasarán a formar parte del contrato si hemos aceptado expresamente y por escrito su validez, y en la medida en que lo hayamos hecho.

(3) Las presentes CGC se aplican tanto a empresarios (B2B) como a consumidores (B2C), sin perjuicio de los derechos especiales de los consumidores.

(1) El Prestador presta servicios en los siguientes ámbitos:

• Desarrollo e implementación de agentes de IA a medida para la automatización del marketing
• Análisis de datos, business intelligence y desarrollo de estrategias basadas en datos
• Integración de soluciones de IA en flujos de trabajo de marketing y sistemas CRM existentes
• Asesoramiento sobre implementaciones conformes con el RGPD y el Reglamento de IA de la UE
• Performance marketing, gestión de campañas y optimización de la conversión
• Posicionamiento en buscadores (SEO, GEO) y analítica web
• Desarrollo de software a medida (aplicaciones web, API, dashboards)
• Producción de foto y vídeo, diseño gráfico, creación de contenidos y gestión de redes sociales
• Asesoramiento, formaciones y talleres sobre IA y automatización

(2) El alcance concreto de los servicios se establece en detalle en la oferta, el contrato de proyecto o el acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondiente.

(3) Las modificaciones del alcance de los servicios durante la ejecución del proyecto requieren un acuerdo por escrito (Change Request).

(1) Nuestras ofertas no son vinculantes y están sujetas a cambios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

(2) El contrato se perfecciona mediante: (a) nuestra confirmación escrita del encargo, (b) la firma de un contrato de proyecto por ambas partes o (c) el inicio de la prestación de los servicios tras el encargo.

(3) No existen acuerdos accesorios verbales. Las modificaciones y adiciones requieren la forma escrita.

(1) La remuneración se rige por la oferta correspondiente o por lo acordado. Salvo pacto en contrario, la facturación se realiza según el tiempo invertido, sobre la base de nuestras tarifas por hora vigentes en cada momento.

(2) Las facturas deben pagarse sin deducción alguna en un plazo de 14 días desde su emisión, salvo pacto en contrario.

(3) A todos los precios se añade el IVA legal (actualmente, el 20 % en Austria).

(4) En caso de demora en el pago, tenemos derecho a cobrar intereses de demora de 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico (para empresarios) o de 4 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico (para consumidores).

(5) La compensación con contrapretensiones solo se admite si estas se han declarado mediante resolución firme o han sido reconocidas por nosotros.

(1) El Cliente facilitará a tiempo y de forma completa toda la información, los datos, los accesos y los materiales necesarios para la prestación de los servicios.

(2) El Cliente designará a una persona de contacto competente que esté disponible para coordinaciones, aprobaciones y decisiones y que disponga de la correspondiente facultad de decisión.

(3) Las aprobaciones y los comentarios deben darse dentro de los plazos acordados. Los retrasos causados por el Cliente pueden dar lugar a los correspondientes aplazamientos de fechas.

(4) El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales facilitados.

(1) Prestamos nuestros servicios con la diligencia de un ordenado empresario y conforme al estado actual de la técnica.

(2) Las fechas acordadas son vinculantes, salvo que se indique lo contrario. Los retrasos debidos a circunstancias que no nos sean imputables dan lugar a una prórroga razonable de los plazos.

(3) En los proyectos ágiles, la prestación de los servicios se realiza en sprints. El alcance de cada sprint se define de forma conjunta.

(1) Una vez efectuado el pago completo, el Cliente obtiene los derechos de uso sobre los resultados del trabajo acordados en el contrato.

(2) Salvo pacto en contrario, el Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible e ilimitado en el tiempo (Werknutzungsbewilligung) para la finalidad acordada.

(3) El código fuente solo se entrega si así se ha acordado expresamente. En ese caso, el Cliente obtiene el derecho a modificarlo y a seguir desarrollándolo.

(4) Los métodos, frameworks, herramientas y el know-how de aplicación general que utilicemos o desarrollemos al prestar los servicios siguen siendo de nuestra propiedad y podemos reutilizarlos.

(5) Tenemos derecho a mencionar el proyecto y al Cliente como referencia, salvo que el Cliente se oponga por escrito. Solo mostramos los resultados del trabajo en nuestro porfolio, showreel, casos de éxito y canales una vez que el Cliente los haya publicado o haya consentido su uso. Queda excluida la información confidencial conforme al § 10.

(6) Si en el caso de fotos, vídeos, gráficos, textos o contenidos para redes sociales la finalidad no está determinada con mayor precisión, el derecho de uso abarca los medios propios del Cliente (sitio web, redes sociales, newsletters, presentaciones, impresos, relaciones con la prensa y relaciones públicas), así como la publicidad en medios online e impresos, en cada caso sin limitación territorial. Para televisión, cine, radio, publicidad exterior y envases, así como para cualquier uso que vaya más allá, se requiere un acuerdo aparte que incluya la remuneración. No denegaremos nuestro consentimiento sin un motivo objetivo.

(7) Sobre los logotipos y elementos de una identidad corporativa que diseñemos para el Cliente, este obtiene, una vez efectuado el pago completo y no obstante lo dispuesto en el apartado 2, un derecho de uso exclusivo y transferible, ilimitado en el tiempo y en el espacio (Werknutzungsrecht), que incluye el derecho a modificarlos y a registrarlos como marca. Esto no se aplica a los bocetos no seleccionados.

(8) Si una agencia nos hace un encargo para su cliente, puede transmitir a dicho cliente los derechos concedidos con el mismo alcance.

(9) El Cliente puede realizar sin consentimiento los cambios que exija la finalidad acordada, como recortes, adaptaciones de formato o subtítulos. Las modificaciones que vayan más allá, en particular nuevas versiones de montaje, composiciones o modificaciones con IA, requieren nuestro consentimiento. Las deformaciones de la obra no están permitidas en ningún caso. Los apartados 3 y 7 no se ven afectados.

(10) Si el Cliente publica nuestras fotos o vídeos en un contexto editorial, por ejemplo en noticias de prensa o artículos especializados, indicará nuestra autoría («Foto: Blck Alpaca» o «Vídeo: Blck Alpaca»). Esta obligación no se aplica a materiales publicitarios, al sitio web propio ni a publicaciones en redes sociales.

(11) Estamos obligados a entregar los resultados aceptados y completamente editados en los formatos acordados. Los datos en bruto, como archivos RAW y material de vídeo sin montar, los archivos de trabajo abiertos y los bocetos, variantes y tomas no seleccionados no forman parte de la prestación y quedan en nuestro poder. Su entrega requiere un acuerdo y una remuneración aparte; para el código fuente se aplica el apartado 3. Por lo general, archivamos el material de producción durante doce meses tras la aceptación; no asumimos ninguna obligación de conservarlo.

(12) Los derechos de terceros, por ejemplo de modelos, locutores, música, material de stock, tipografías o componentes de software, solo los concedemos en la medida en que los otorgue el titular de los derechos correspondiente; los componentes de código abierto están sujetos a sus propias licencias. Indicamos en la oferta los límites temporales, territoriales o en cuanto a medios de dichas licencias. Una prórroga o ampliación requiere un acuerdo aparte a cargo del Cliente. Si aparecen personas del entorno del Cliente, por ejemplo empleados o clientes, el Cliente se encargará de obtener su consentimiento.

(13) Los contenidos generados total o principalmente con IA generativa los identificamos como tales en la entrega. Al faltar una creación humana, es posible que no nazcan derechos de autor sobre ellos. Concedemos derechos sobre dichos contenidos en la medida en que existan y, a este respecto, no garantizamos exclusividad. Si el Cliente publica dichos contenidos, se encargará de la identificación exigida por la ley, en particular conforme al art. 50 del Reglamento de IA de la UE.

(1) Los defectos deben comunicarse por escrito sin demora tras su descubrimiento.

(2) En caso de reclamaciones justificadas por defectos, se procederá en primer lugar a la subsanación. Si la subsanación fracasa dos veces tras un plazo razonable, el Cliente podrá exigir una reducción del precio o resolver el contrato.

(3) El plazo de garantía es de 12 meses para empresarios y de 24 meses para consumidores a partir de la aceptación.

(4) No existe garantía para defectos causados por un manejo inadecuado, por modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros, o por fuerza mayor.

(1) Respondemos de forma ilimitada por dolo y culpa grave, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

(2) En caso de culpa leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En ese caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

(3) En caso de culpa leve, queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante y pérdida de datos.

(4) Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros empleados, representantes y auxiliares de cumplimiento.

(5) Para los consumidores rigen las disposiciones legales en materia de responsabilidad.

(1) Ambas partes se comprometen a mantener en secreto toda la información confidencial recibida en el marco de la colaboración y a utilizarla únicamente para los fines del contrato.

(2) El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD. Cuando tratemos datos personales por encargo, se celebrará por separado un contrato de encargo del tratamiento.

(3) Cuando utilizamos sistemas de IA, garantizamos el cumplimiento del Reglamento de IA de la UE e informamos sobre las categorías de IA empleadas.

(1) Los contratos de proyecto finalizan con la aceptación de los servicios acordados.

(2) Los contratos de servicios continuados (retainer, soporte) tienen la duración y el plazo de preaviso acordados en el contrato. A falta de acuerdo, se aplica un plazo de preaviso de 3 meses con efecto al final del mes.

(3) El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.

(4) En caso de terminación anticipada, deben remunerarse todos los servicios prestados hasta ese momento. El § 12 no se ve afectado.

(1) Si el Cliente cancela total o parcialmente un encargo ya formalizado por motivos que no nos sean imputables, se aplican los apartados siguientes, salvo que en la oferta o en el contrato de proyecto se haya acordado otra cosa. La cancelación debe hacerse por escrito; basta un correo electrónico. Es determinante el momento en que la recibimos. Los plazos se cuentan en días naturales hasta la fecha acordada.

(2) Producciones de foto y vídeo con fecha fija (sesiones de fotos, días de rodaje, grabaciones): de los honorarios acordados para los días de producción cancelados, facturamos

• en caso de cancelación más de 14 días antes de la fecha: sin gastos de cancelación,
• de 14 a 8 días antes de la fecha: el 50 %,
• de 7 a 3 días antes de la fecha: el 75 %,
• menos de 3 días antes de la fecha o en caso de incomparecencia: el 100 %.

Los trabajos preparatorios ya realizados, como concepto, guion, casting o búsqueda de localizaciones, los facturamos según el tiempo invertido, con independencia del momento de la cancelación.

(3) Talleres, formaciones y eventos con fecha fija: de los honorarios acordados, facturamos

• en caso de cancelación más de 28 días antes de la fecha: sin gastos de cancelación,
• de 28 a 15 días antes de la fecha: el 50 %,
• de 14 a 8 días antes de la fecha: el 75 %,
• menos de 8 días antes de la fecha o en caso de incomparecencia: el 100 %.

(4) El Cliente puede cancelar sin coste las citas de asesoramiento individuales que se facturan por horas, o cambiar su fecha, hasta 48 horas antes de su inicio. En caso de cancelación posterior o de incomparecencia, facturamos el tiempo reservado.

(5) Proyectos sin fecha fija (desarrollo de software y de sitios web, integración de IA, proyectos de SEO y analítica, creación de campañas, proyectos gráficos y de diseño): el Cliente abonará los servicios prestados y los costes incurridos hasta la cancelación, así como el 30 % de los honorarios correspondientes a la parte del encargo aún no ejecutada. Si se factura según el tiempo invertido, se considera valor del encargo el esfuerzo estimado en la oferta. En la facturación por sprints, el sprint en curso se factura íntegramente y la cantidad a tanto alzado se refiere a los sprints encargados que aún no se hayan iniciado. Con la cantidad a tanto alzado quedan liquidadas nuestras pretensiones conforme al § 1168 ABGB (Código Civil austriaco) respecto de la parte no ejecutada.

(6) Los servicios continuados (gestión SEO, performance marketing, gestión de redes sociales, operación, mantenimiento y soporte) no pueden cancelarse, solo resolverse conforme al § 11, apartado 2. Esto se aplica también cuando la resolución se comunica antes del inicio acordado de los servicios.

(7) Los costes que hayamos asumido de forma vinculante frente a terceros para el encargo (por ejemplo, estudio, localización, alquiler de material técnico, equipo de rodaje, modelos, locutores, viajes, licencias, compra de medios) correrán a cargo del Cliente de forma adicional en toda cancelación, en la medida en que no podamos cancelarlos sin coste. Mantenemos estos costes lo más bajos posible.

(8) Si el Cliente cambia una fecha conforme a los apartados 2 o 3, el cambio es gratuito mientras una cancelación conforme a esos apartados todavía sea gratuita. En caso de un cambio posterior, facturamos la mitad de los gastos de cancelación que se devengarían en ese momento, siempre que la fecha sustitutiva tenga lugar en un plazo de tres meses. De lo contrario, el cambio de fecha se considera una cancelación. En cada caso se añaden los costes conforme al apartado 7.

(9) Si una cita en exteriores debe aplazarse por las condiciones meteorológicas, no se devengan gastos de cancelación. El Cliente abonará el tiempo empleado o reservado en vano, así como los gastos accesorios incurridos.

(10) Si cancelamos una fecha por motivos que recaen en nuestro ámbito, por ejemplo por enfermedad o fallo técnico, el Cliente no incurre en ningún coste. Ofrecemos una fecha sustitutiva. Si no se llega a acordar ninguna, reembolsamos los pagos ya efectuados para esa fecha. En caso de fuerza mayor se aplica el § 13.

(11) El Cliente tiene derecho a demostrar que no hemos sufrido ningún daño o que este ha sido considerablemente menor.

(12) Frente a los consumidores, en lugar de los importes conforme a los apartados 2 a 5 y 8, se aplica la regulación legal del § 1168 ABGB, si bien dichos importes constituyen el límite máximo. Los derechos legales de desistimiento de los consumidores, en particular conforme a la Ley austriaca de contratos a distancia y fuera del establecimiento mercantil (FAGG) y la Ley austriaca de protección de los consumidores (KSchG), no se ven afectados.

(1) Se aplica exclusivamente el derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de remisión del derecho internacional privado.

(2) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones es Viena.

(3) Para los litigios con empresarios es competente en exclusiva el tribunal de Viena competente por razón de la materia. Para los consumidores rige el fuero legal.

(4) Si alguna de las disposiciones fuera o llegara a ser ineficaz, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz se sustituirá por otra eficaz que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

(5) El idioma del contrato es el alemán. En caso de traducciones, prevalece la versión alemana.