Glossaire : le vocabulaire du secteur, clairement défini
Agent IA, automatisation marketing, logiciel d'entreprise sur mesure : des termes qu'on entend souvent, mais rarement expliqués avec précision. Tu trouveras ici des définitions claires.
A
A/B testing
L'A/B testing est une méthode pilotée par la donnée qui compare directement deux versions d'une action marketing afin de déterminer laquelle donne les meilleurs résultats.
Account-Based Marketing (ABM)
L'Account-Based Marketing (ABM) est une méthode B2B stratégique qui oriente les équipes marketing et commerciales vers un ciblage précis de comptes d'entreprise individuels et particulièrement …
Acquisition client (Customer Acquisition)
L'acquisition client (Customer Acquisition) désigne le processus systématique par lequel les entreprises gagnent de nouveaux clients de manière ciblée et les accompagnent sans friction du premier …
Agent
Dans le contexte de l'automatisation marketing B2B, un agent est un programme logiciel autonome qui prend en charge des tâches spécifiques dans le processus marketing.
Agent IA (AI Agent)
Un agent IA (en anglais, AI Agent) est un système logiciel qui s'appuie sur l'intelligence artificielle pour planifier des tâches de manière autonome, utiliser des outils et exécuter des processus en …
Agent IA marketing
L'automatisation marketing autonome par l'IA désigne la capacité d'une intelligence artificielle à piloter, optimiser et ajuster les processus marketing de manière indépendante et proactive, sans …
Agent vocal IA
Un voicebot est un système de dialogue qui comprend la langue parlée et y répond, le plus souvent au téléphone.
Agents IA pour l'entreprise
Les agents IA pour l'entreprise sont des systèmes spécialisés pilotés par l'intelligence artificielle que les entreprises déploient pour optimiser les décisions et les processus automatisés dans le …
Agents IA sur AWS
Les agents IA sur AWS sont des systèmes d'IA autonomes, basés dans le cloud et déployés sur Amazon Web Services, qui automatisent et optimisent des processus métier complexes à l'aide du machine …
AI compliance (conformité réglementaire de l'IA)
La conformité réglementaire de l'IA désigne le respect systématique des exigences légales, éthiques et sectorielles lors du développement, du déploiement et de l'exploitation de systèmes d'IA.
AI Overviews (AIO)
Les AI Overviews sont les blocs de réponse générés par Google au-dessus des résultats organiques.
Algorithme
Un algorithme est une suite d'instructions définie avec précision qui résout un problème de façon systématique ou effectue un calcul.
Analyse concurrentielle
L'analyse concurrentielle est l'étude systématique et fondée sur les données des concurrents, de leurs stratégies, de leurs forces et faiblesses et de leur comportement sur le marché, aujourd'hui de …
Analyse d'impact des transferts (AITD)
Une analyse d'impact des transferts est une analyse de risques documentée que les entreprises doivent mener avant tout transfert de données vers des pays tiers fondé sur des garanties de l'article 46 …
Analyse de données (Data Analytics)
L'analyse de données (data analytics) désigne la collecte, le traitement et l'évaluation systématiques de données afin d'en tirer des enseignements exploitables pour prendre des décisions business …
Analyse de données en temps réel assistée par l'IA
L'analyse de données en temps réel assistée par l'IA désigne le recours à l'intelligence artificielle pour capter, traiter et analyser instantanément des flux de données, afin de permettre …
Analyse de sentiment
L'analyse de sentiment (sentiment analysis) est une technologie basée sur l'IA qui s'appuie sur le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter et évaluer automatiquement les humeurs, les …
Analyse de texte (Text Analytics)
L'analyse de texte est l'exploitation et la structuration automatisées de données textuelles non structurées à l'aide de technologies d'IA comme le traitement du langage naturel (NLP) et le machine …
Analyse marketing (Marketing Analytics)
L'analyse marketing désigne la collecte, l'évaluation et l'interprétation systématiques de toutes les données pertinentes issues des actions marketing, afin d'en rendre l'efficacité mesurable et …
Analyse prédictive
L'analyse prédictive est une méthode pilotée par la donnée qui analyse des données historiques à l'aide du machine learning et de modèles d'IA afin de prévoir avec précision les évolutions futures et …
Answer Engine Optimization (AEO)
L'Answer Engine Optimization (AEO) désigne l'optimisation des contenus pour les moteurs de recherche et assistants vocaux pilotés par l'IA, qui fournissent des réponses directes plutôt que des listes …
Anthropic Claude
Anthropic Claude est une famille de grands modèles de langage avancés, fondés sur les principes de la Constitutional AI, qui se distinguent par une sécurité, une transparence et une fiabilité éthique …
API
Une API (Application Programming Interface) est une interface de programmation qui permet à différents systèmes logiciels de communiquer entre eux.
API de contenu
Une API de contenu met à disposition des contenus structurés via des interfaces standardisées, afin que plusieurs front-ends, pipelines d'automatisation et systèmes tiers puissent consommer les mêmes …
Architecture IA modulaire
Une architecture IA modulaire est un principe de conception structuré dans lequel l'intelligence artificielle est découpée en briques autonomes et spécialisées, qui peuvent être développées, …
Attribution marketing
La modélisation de l'attribution est une méthode qui permet aux entreprises de déterminer la contribution exacte de chaque point de contact marketing à la conversion, tout au long du parcours client.
Attribution multi-touch
L'attribution multi-touch est une méthode d'analyse qui n'attribue pas la valeur d'une conversion à un seul point de contact, mais évalue l'ensemble du parcours client avec toutes ses interactions.
Audiences similaires (lookalike audiences)
Les audiences similaires sont des audiences créées par des algorithmes d'IA à partir des données clients existantes, afin d'identifier sur les plateformes publicitaires de nouveaux clients potentiels …
Augmentation du ROI grâce au marketing IA
Augmenter le ROI grâce au marketing IA désigne l'utilisation systématique de l'intelligence artificielle pour accroître de façon mesurable le rendement des investissements marketing.
Automatisation de contenu
L'automatisation de contenu (Content Automation) désigne l'utilisation ciblée de technologies d'IA pour créer, personnaliser et diffuser des contenus marketing de façon entièrement automatisée sur …
Automatisation de l'emailing
L'automatisation des e-mails désigne l'envoi automatisé d'e-mails déclenché par des événements définis, des calendriers ou le comportement des utilisateurs, que les technologies d'IA rendent de plus …
Automatisation des campagnes cross-canal
L'automatisation des campagnes cross-canal désigne le pilotage et l'optimisation, assistés par l'IA, des messages marketing sur plusieurs canaux, de l'e-mail aux réseaux sociaux en passant par le …
Automatisation des processus marketing
L'automatisation des processus marketing désigne l'utilisation stratégique de technologies d'IA et de systèmes intelligents pour automatiser entièrement des processus marketing récurrents et …
Automatisation des processus métier
L'automatisation des processus désigne l'automatisation systématique de processus métier récurrents grâce à des technologies modernes comme les robots logiciels, les workflows appuyés sur l'IA et les …
Automatisation des workflows (Workflow Automation)
L'automatisation des workflows désigne le pilotage et l'exécution automatisés de processus métier récurrents à l'aide d'étapes clairement définies et de déclencheurs intelligents.
Automatisation IA en entreprise
L'automatisation IA en entreprise désigne l'utilisation stratégique de systèmes d'IA pour piloter, optimiser et mettre à l'échelle de manière autonome les processus métier dans tous les services de …
Automatisation marketing (Marketing Automation)
L'automatisation marketing désigne l'utilisation stratégique de solutions logicielles spécialisées pour exécuter des processus marketing récurrents de façon automatisée, pilotée par les données et en …
B
Big data
Le big data désigne des ensembles de données extrêmement volumineux et complexes, qui dépassent les méthodes d'analyse traditionnelles et ne peuvent être exploités efficacement qu'avec des …
Brand awareness
La notoriété de marque (brand awareness) désigne le degré auquel une marque est connue et reconnue par sa cible, que ce soit de manière spontanée ou assistée.
Brand safety
La brand safety regroupe l'ensemble des mesures technologiques et stratégiques qui garantissent que la publicité est diffusée uniquement dans des environnements adaptés et cohérents avec la marque.
Brand voice
La voix de marque (brand voice) désigne la personnalité unique et le style de communication cohérent d'une marque, qui se manifeste sur tous les canaux à travers le ton, le choix des mots et …
Brief créatif
Un brief créatif est un document stratégique qui définit avec précision les objectifs, les cibles, les messages clés et le cadre des projets créatifs, et qui sert de feuille de route contraignante …
Business intelligence (informatique décisionnelle)
La Business Intelligence (BI) désigne la collecte, l'analyse et la visualisation systématiques des données de l'entreprise afin de permettre des décisions éclairées et fondées sur les données.
C
Calendrier éditorial
Un calendrier de contenu est un outil de planification stratégique qui permet aux équipes marketing d'organiser systématiquement les contenus sur tous les canaux, de les programmer dans le temps et …
Call-to-action (CTA)
Un call-to-action (CTA) est un appel à l'action formulé de manière stratégique, qui incite les utilisateurs à réaliser une action mesurable, comme un achat, une inscription ou un téléchargement.
Campagnes e-mail batch and blast
Les campagnes e-mail batch and blast sont des envois de masse dans lesquels un grand nombre de destinataires reçoivent simultanément exactement le même message, sans aucune adaptation individuelle.
Capacités de coordination des agents
Les capacités de coordination des agents désignent l'aptitude de différents agents logiciels à piloter intelligemment des processus marketing automatisés et à les accorder entre eux.
Capital de marque (brand equity)
Le capital de marque désigne la valeur immatérielle d'une marque, qui va au-delà des simples caractéristiques du produit et se compose de la notoriété, de la qualité perçue, des associations …
Cartographie du parcours client (Journey Mapping)
La cartographie du parcours client (journey mapping) visualise l'ensemble du parcours client, avec tous ses points de contact, ses émotions et ses pain points, et permet ainsi une compréhension …
Chain-of-thought prompting
Le Chain-of-Thought Prompting est une technique avancée d'utilisation des grands modèles de langage, dans laquelle les systèmes d'IA ne répondent pas directement aux tâches complexes, mais les …
Charte graphique (brand guidelines)
La charte de marque est un ensemble de règles contraignantes qui définit comment utiliser tous les éléments de la marque, du logo à l'univers de couleurs en passant par le langage et le ton, de façon …
Chatbot
Un chatbot est un système de dialogue basé sur l'IA qui interagit automatiquement avec les utilisateurs en langage naturel.
Ciblage
Le ciblage consiste à s'adresser avec précision à des publics cibles clairement définis grâce à des messages publicitaires fondés sur les données, optimisés en temps réel par des analyses assistées …
Ciblage contextuel
Le ciblage contextuel (contextual targeting) consiste à diffuser une publicité précisément là où le contenu de la page web correspond thématiquement à l'annonce, sans aucune donnée utilisateur.
Cible marketing
L'audience cible est le groupe précisément défini de personnes ou d'entreprises que les actions marketing et commerciales visent de manière ciblée, sur la base de données démographiques, …
Claude Artifacts
Les Claude Artifacts sont des résultats d'IA interactifs et multimodaux du modèle Claude, qui vont bien au-delà de simples réponses textuelles et génèrent des éléments dynamiques, comme des extraits …
Clauses contractuelles types (CCT)
Les clauses contractuelles types sont des clauses approuvées par la Commission européenne qui permettent de transférer en toute sécurité juridique des données personnelles vers des pays tiers …
CMS headless
Un CMS headless sépare la gestion des contenus de la couche de présentation et diffuse les contenus vers n'importe quel canal via des API.
Collaborative filtering
Le filtrage collaboratif est un algorithme qui regroupe les utilisateurs selon des préférences et des comportements communs afin de générer des recommandations personnalisées de produits ou de …
Consent management
La gestion du consentement (consent management) désigne la collecte, la gestion et la documentation systématiques et transparentes des consentements des utilisateurs au traitement de leurs données, …
Constitutional AI
Constitutional AI est une approche développée par Anthropic qui pilote de manière autonome les systèmes d'IA à partir de valeurs humaines clairement formulées, comme l'utilité, l'innocuité et …
Content repurposing
Le content repurposing désigne la transformation stratégique de contenus existants en différents formats et pour différents canaux, afin d'en maximiser la portée et l'impact sans repartir de zéro à …
Contenu dynamique
Le contenu dynamique (dynamic content) désigne des contenus de site web ou d'e-mail qui s'adaptent automatiquement et en temps réel aux caractéristiques de l'utilisateur, comme son comportement, sa …
Contenu evergreen
Le contenu evergreen désigne des contenus intemporels qui restent pertinents dans la durée et génèrent en continu du trafic qualifié et des leads, à l'inverse des actualités éphémères ou des articles …
Contenu généré par l'IA (AIGC)
L'AI-Generated Content, abrégé AIGC, désigne les contenus créés entièrement ou partiellement par une intelligence artificielle : textes, images, vidéos, audio et code.
Context window (fenêtre de contexte)
La fenêtre de contexte désigne la quantité maximale de texte qu'un grand modèle de langage (LLM) peut saisir et analyser en contexte en une seule étape de traitement.
Coordination d'agents
La coordination d'agents désigne la collaboration orchestrée de plusieurs agents IA au sein d'un même système afin de gérer de manière autonome et efficace des processus marketing et métier complexes.
Copywriting
Le copywriting est la création stratégique de textes publicitaires qui déclenchent une action concrète, des titres percutants aux descriptions de produits détaillées, en passant par les campagnes …
Couche de supervision
La couche de supervision est une couche de contrôle centrale des systèmes informatiques et des systèmes reposant sur l'IA : elle collecte et analyse en temps réel les opérations, l'état des systèmes …
Coût par acquisition (CPA)
Le coût par acquisition (Cost Per Acquisition, CPA) désigne le coût moyen qu'une entreprise doit engager pour gagner un nouveau client ou obtenir une conversion définie.
Création publicitaire
La création publicitaire désigne les éléments visuels et textuels conçus pour une annonce, ceux qui décident directement si une cible y prête attention, clique et convertit.
CRM
La gestion de la relation client (CRM) désigne l'organisation et le pilotage systématiques de toutes les interactions avec les clients, dans le but d'entretenir les relations et de maximiser les …
Customer Data Platform (CDP)
Une Customer Data Platform (CDP) est un système central qui rassemble en temps réel les données clients issues de différents canaux, comme le web, le CRM, l'e-commerce ou les interactions hors ligne, …
Customer Lifetime Value (CLV)
La Customer Lifetime Value (CLV) est une projection, fondée sur les données, du chiffre d'affaires total qu'un client génère tout au long de sa relation commerciale avec une entreprise.
Customer service automation
L'automatisation du service client (Customer Service Automation) désigne le recours stratégique aux technologies d'IA pour automatiser entièrement ou partiellement les processus de service client, …
D
Dashboard
Un tableau de bord (dashboard) est une interface utilisateur centrale et visuelle qui regroupe en temps réel les KPI et les métriques pertinents issus de différentes sources de données et les …
Data processing agreement (DPA)
Un contrat de sous-traitance régit les obligations juridiques entre le responsable du traitement et le sous-traitant lors du traitement de données personnelles.
Deep learning (apprentissage profond)
Le deep learning (apprentissage profond) est une forme spécialisée de machine learning qui repose sur des réseaux de neurones artificiels dotés de nombreuses couches de traitement, afin de …
Demand-Side Platform (DSP)
Une Demand-Side Platform (DSP) est une solution logicielle qui permet aux entreprises d'acheter de l'espace publicitaire numérique de façon automatisée et en temps réel via différents ad exchanges.
Déploiements multi-agents
Les déploiements multi-agents désignent l'utilisation coordonnée de plusieurs agents IA autonomes au sein d'une stratégie d'automatisation marketing.
Données d'intention (intent data)
Les données d'intention (intent data) sont des signaux numériques qui révèlent l'intérêt et l'intention d'achat de clients potentiels.
Dynamic creative optimization (DCO)
L'optimisation dynamique des créations (Dynamic Creative Optimization, DCO) est une technologie fondée sur l'IA qui personnalise automatiquement les annonces publicitaires en temps réel en combinant …
E
Earned media
Les earned media désignent la couverture médiatique et la portée organiques et gratuites qu'une entreprise obtient grâce à des recommandations authentiques, au travail de relations presse, à des …
Économie de l'attention
L'économie de l'attention (attention economy) désigne le principe économique selon lequel, dans un monde de surcharge informationnelle permanente, l'attention limitée des consommateurs devient la …
Embedding
Les embeddings sont des représentations vectorielles de grande dimension de textes, d'images ou d'autres données, qui en restituent fidèlement le sens sémantique et rendent ainsi comparables des …
Enchères automatiques
Les enchères automatiques (automated bidding) désignent une méthode de pilotage dynamique des enchères fondée sur l'IA dans les campagnes publicitaires digitales : des algorithmes décident en temps …
Étapes déterministes
Les étapes déterministes sont des actions clairement définies et prévisibles au sein de l'automatisation marketing et des workflows IA, dont le résultat est fixé à l'avance et ne relève pas du hasard.
Éthique de l'IA
L'éthique de l'IA désigne les principes et les règles éthiques qui garantissent une utilisation responsable et transparente de l'intelligence artificielle.
Execution layer (couche d'exécution)
En marketing, la couche d'exécution est le pivot opérationnel où les plans stratégiques se traduisent en actions mesurables.
Expérience client (CX)
L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des expériences et impressions qu'un client accumule tout au long de ses interactions avec une entreprise, de la première recherche d'information jusqu'au …
Expérience utilisateur (UX)
L'expérience utilisateur (UX) désigne l'ensemble du vécu d'un utilisateur face à un produit ou un service numérique, de la première interaction jusqu'à l'après-vente, en passant par tous les points …
F
Featured Snippet
Un featured snippet (extrait optimisé) est un résultat de recherche mis en avant que Google affiche au-dessus des résultats organiques, en position zéro.
Few-shot learning
Le Few-Shot Learning désigne une capacité de l'IA qui permet aux modèles de maîtriser rapidement et avec précision de nouvelles tâches à partir de quelques exemples seulement, généralement deux à …
Fine-tuning
Le fine-tuning consiste à réentraîner de façon ciblée un modèle d'IA préentraîné avec les données propres à l'entreprise, afin de l'adapter précisément à des tâches particulières, aux besoins du …
First party data
Les données first-party désignent toutes les informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses propres clients, utilisateurs ou prospects, par exemple via ses sites web, ses …
Flywheel
Le flywheel est un modèle de croissance global qui remplace le funnel de vente traditionnel en concevant la relation client comme un cycle dynamique qui s'auto-alimente.
Fournisseurs d'infrastructure
Les fournisseurs d'infrastructure sont des entreprises qui mettent à disposition les ressources et plateformes informatiques essentielles au fonctionnement des systèmes d'automatisation métier et …
Framework d'agents
Un framework d'agents est une architecture logicielle qui orchestre des agents IA autonomes afin d'automatiser intelligemment des processus métier complexes dans le marketing B2B.
Frameworks d'agents LLM
Les frameworks d'agents LLM sont des architectures logicielles spécialisées qui transforment les grands modèles de langage (LLM) en systèmes autonomes capables d'agir.
Funnel marketing
Le funnel marketing est la représentation structurée des phases qu'un client potentiel traverse, de la première perception d'une marque jusqu'à l'achat, généralement découpées en notoriété, intérêt, …
G
Génération d'images (Image Generation)
La génération d'images (image generation) désigne la technologie basée sur l'IA qui crée automatiquement, à partir de simples instructions textuelles, des images très détaillées et personnalisées.
Génération de demande
La génération de demande (demand generation) désigne l'ensemble des actions marketing stratégiques qui visent à créer de manière ciblée et systématique une demande pour des produits ou des services, …
Génération de langage naturel (NLG)
La génération de langage naturel (NLG) désigne la technologie d'IA qui produit automatiquement des textes proches de ceux qu'écrirait un humain à partir de données structurées ou d'entrées définies.
Génération de leads
La génération de leads désigne l'acquisition méthodique de clients potentiels grâce à des actions ciblées, afin de créer des contacts qualifiés pour la vente et le marketing.
Geotargeting
Le géociblage est une méthode précise qui diffuse publicités et contenus en fonction de la localisation géographique des utilisateurs : à l'échelle d'une ville, d'une région, voire d'une rue.
Gestion des actifs numériques (DAM)
La gestion des actifs numériques (Digital Asset Management, DAM) désigne des systèmes spécialisés de stockage, d'organisation et de diffusion centralisés de contenus numériques tels que des images, …
Google Ads
Google Ads est la plateforme publicitaire de Google qui permet aux entreprises de diffuser des annonces payantes dans la recherche Google, sur le Réseau Display et sur YouTube.
GPT
GPT (Generative Pre-trained Transformer) est un grand modèle de langage (large language model) avancé d'OpenAI qui, en s'appuyant sur le deep learning et l'architecture Transformer, comprend, génère …
Grounding
Le grounding désigne l'ancrage contraignant des contenus générés par l'IA dans des sources vérifiées et factuelles ainsi que dans les données internes de l'entreprise, afin de réduire …
Growth hacking
Le growth hacking est une stratégie de croissance interdisciplinaire et pilotée par la donnée qui combine marketing, développement produit et analyse afin de générer, par des tests systématiques et …
Guardrails IA
Les garde-fous de l'IA sont des règles et des cadres définis qui pilotent et contrôlent l'usage de l'intelligence artificielle au sein des entreprises.
H
Hallucination de l'IA (AI Hallucination)
L'hallucination de l'IA (AI Hallucination) désigne le phénomène par lequel des modèles d'IA, en particulier les grands modèles de langage, génèrent d'eux-mêmes des informations fausses ou inventées …
Heatmap
Une heatmap (carte de chaleur) est une technologie d'analyse visuelle qui représente en couleurs les interactions des utilisateurs sur un site web, afin de rendre visibles les clics, le comportement …
Hyperpersonnalisation
L'hyperpersonnalisation s'appuie sur l'IA et le machine learning pour adapter en temps réel et avec une extrême précision les expériences client aux besoins et aux comportements de chacun.
I
IA
L'intelligence artificielle (IA) désigne des systèmes informatiques qui assurent des fonctions cognitives proches de celles de l'humain, comme l'apprentissage, la reconnaissance de formes et la prise …
IA à haut risque
L'IA à haut risque (High-Risk AI) désigne les systèmes d'IA que le règlement européen sur l'IA classe à haut risque parce qu'ils peuvent avoir des effets importants sur la santé, la sécurité ou les …
IA agentique
L'IA agentique désigne des systèmes d'IA avancés capables de planifier de façon autonome, de prendre des décisions et d'exécuter des tâches complexes de manière proactive, sans pilotage humain.
IA conversationnelle
L'IA conversationnelle désigne les technologies d'IA qui permettent des dialogues naturels, proches de ceux des humains, à l'écrit comme à l'oral.
IA explicable (XAI)
L'IA explicable (Explainable AI, XAI) désigne des systèmes d'IA dont les processus de décision sont compréhensibles et interprétables par l'humain.
IA générative
L'IA générative désigne des systèmes d'IA capables de produire de manière autonome de nouveaux contenus, comme des textes, des images, de l'audio ou des vidéos, sans s'appuyer sur des templates …
IA responsable
L'IA responsable désigne un usage éthique et responsable de l'intelligence artificielle, qui garantit que les algorithmes fonctionnent de manière transparente, équitable et sans biais, qu'ils …
ICP marketing
Le profil client idéal (Ideal Customer Profile, ICP) décrit précisément le type d'entreprise qui tire le plus de bénéfices d'un produit ou d'un service, sur la base de critères comme le secteur, la …
Identité d'entreprise
L'identité d'entreprise (Corporate Identity, CI) désigne l'image d'une entreprise, définie de façon stratégique et appliquée avec rigueur, qui réunit des éléments visuels, communicationnels et …
Impressions en marketing
Les impressions mesurent combien de fois une annonce, un élément de contenu ou un message est diffusé dans l'espace numérique, qu'il y ait interaction ou non.
Inbound marketing
L'inbound marketing est une stratégie par laquelle les entreprises attirent des clients potentiels grâce à des contenus pertinents et de qualité, au lieu de les assaillir de messages publicitaires …
Intégration de l'IA au travail
L'intégration de l'IA au travail désigne l'incorporation systématique et fluide de technologies d'IA dans les processus métier et les systèmes informatiques existants, afin de rendre les tâches plus …
Intelligence artificielle sur le marché DACH
L'intelligence artificielle sur le marché DACH désigne l'utilisation ciblée de technologies d'IA modernes en Allemagne, en Autriche et en Suisse pour rendre les processus métier plus efficaces, …
Intention de recherche
L'intention de recherche (search intent) désigne l'objectif concret avec lequel un utilisateur lance une requête : collecter des informations, trouver un site précis, comparer des produits ou …
iPaaS
iPaaS signifie Integration Platform as a Service : une plateforme cloud qui relie entre elles applications et sources de données sans qu'il faille écrire du code spécifique pour chaque connexion.
K
Keyword research
La recherche de mots-clés est l'analyse et la sélection systématiques des termes que les internautes saisissent sur Google et les autres moteurs de recherche, afin de les exploiter de façon ciblée …
Knowledge Panel
Un panneau de connaissances est un élément des SERP de Google qui affiche des informations structurées sur des entités comme des entreprises, des personnes ou des marques directement dans les …
KPI
Les Key Performance Indicators (KPI) sont des indicateurs précis et mesurables qui quantifient la progression et la réussite d'objectifs d'entreprise définis.
L
Landing page
Une landing page est une page web conçue dans un but précis : orienter les visiteurs vers un appel à l'action (CTA) clairement défini afin de générer des leads, d'augmenter le chiffre d'affaires ou …
LangChain
LangChain est un framework open source pour développer des applications complexes avec des grands modèles de langage (LLM), qui enchaîne intelligemment plusieurs appels de LLM, intègre sans friction …
Large Language Model
Les grands modèles de langage (LLM), comme GPT-4, Claude ou Gemini, sont des systèmes d'IA très avancés qui, à partir de volumes massifs de données, savent comprendre, analyser et générer du langage …
Lead nurturing
Le lead nurturing consiste à construire et à entretenir de manière ciblée et continue la relation avec des prospects grâce à des contenus pertinents et sur mesure, afin de les conduire méthodiquement …
Lead scoring
Le lead scoring est une méthode fondée sur les données qui évalue et hiérarchise les clients potentiels selon leur probabilité d'achat.
Lifetime Value (LTV)
La Lifetime Value (LTV) est le chiffre d'affaires total attendu qu'un client génère tout au long de sa relation avec une entreprise.
Ligne de flottaison
Above the Fold désigne la zone d'un site web ou d'une landing page visible immédiatement, sans faire défiler la page.
LLM
Un grand modèle de langage (Large Language Model, LLM) est un modèle d'IA entraîné sur des volumes massifs de textes, qui comprend, traite et génère le langage naturel en tenant compte du contexte.
M
Machine Learning (apprentissage automatique)
Le machine learning (ML) est une branche de l'IA dans laquelle des algorithmes repèrent de manière autonome des schémas et des corrélations dans de grands volumes de données, en tirent des …
Marketing à la performance
Le marketing à la performance est une approche du marketing en ligne pilotée par la donnée, dans laquelle les actions publicitaires sont facturées exclusivement sur la base de résultats mesurables, …
Marketing d'influence
Le marketing d'influence désigne la collaboration stratégique avec des personnes qui, grâce à leur forte audience et à leur présence crédible sur les réseaux sociaux, influencent de manière ciblée …
Marketing de contenu
Le marketing de contenu désigne la création et la diffusion stratégiques de contenus pertinents et de qualité, qui s'adressent de façon ciblée à une audience clairement définie et la fidélisent sur …
Marketing de fidélisation client
Le marketing de rétention désigne l'ensemble des actions ciblées qui ne se contentent pas de retenir les clients existants, mais en font des ambassadeurs fidèles et des sources de revenus récurrents.
Marketing émotionnel
Le marketing émotionnel est une stratégie qui mise délibérément sur les émotions pour créer un lien plus profond entre une marque et sa cible.
Marketing mix modeling
Le Marketing Mix Modeling (MMM) est une méthode d'analyse fondée sur les données qui s'appuie sur l'IA pour quantifier avec précision l'influence des différents canaux et actions marketing sur le …
Marketing omnicanal
Le marketing omnicanal est une stratégie globale qui offre aux clients une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux pertinents, en s'appuyant sur l'IA pour adapter la communication …
Marketing par IA agentique
Le marketing par IA agentique désigne des systèmes marketing dans lesquels des agents IA autonomes prennent eux-mêmes des décisions sur les campagnes, allouent les budgets et ajustent les stratégies, …
Marketing piloté par la donnée (Data-Driven Marketing)
Le marketing piloté par la donnée (data-driven marketing) désigne l'utilisation systématique de l'analyse de données et de systèmes d'IA pour prendre des décisions marketing et optimiser les …
Marketing sur les moteurs de recherche (SEM)
Le Search Engine Marketing (SEM), ou marketing sur les moteurs de recherche, désigne les actions publicitaires payantes sur des moteurs de recherche comme Google ou Bing, qui augmentent de manière …
Marketing vidéo
Le marketing vidéo désigne l'utilisation stratégique de contenus vidéo pour atteindre des objectifs marketing et commerciaux concrets, de la notoriété de marque à la hausse directe du chiffre …
Marketing viral
Le marketing viral consiste à concevoir délibérément des contenus qui se propagent rapidement et de façon exponentielle grâce au partage des utilisateurs, et qui atteignent ainsi une large audience …
MCP
Le Model Context Protocol (MCP) est un standard ouvert d'Anthropic qui permet aux grands modèles de langage d'accéder de manière fluide et sécurisée à des sources de données externes, à des API et à …
Media buying
L'achat média désigne l'achat stratégique d'espaces publicitaires sur différents canaux : des médias classiques comme la télévision et la presse jusqu'aux plateformes digitales comme les réseaux …
Métriques de production
Dans le contexte de l'automatisation marketing B2B, les métriques de production sont des indicateurs quantitatifs qui mesurent en temps réel l'état opérationnel et l'efficacité des processus …
Midjourney
Midjourney est un outil basé sur l'IA qui génère des images à partir d'instructions textuelles.
Mix marketing
Le mix marketing désigne l'ensemble des variables combinables et pilotables grâce auxquelles les entreprises positionnent avec succès leurs produits et services sur le marché ; dans sa version …
Modèle de deep learning
Un modèle de deep learning est un réseau de neurones artificiels doté de plusieurs couches cachées, qui apprend de lui-même des motifs et des représentations à partir des données.
Modèles d'architecture hybride
Les modèles d'architecture hybride combinent différentes architectures informatiques et logicielles pour garantir une flexibilité et une évolutivité optimales.
Modèles d'IA sur mesure
Les modèles d'IA sur mesure sont des systèmes d'intelligence artificielle personnalisés, ajustés avec précision aux données, aux processus métier et aux objectifs propres d'une entreprise.
Modération de contenu
La modération de contenu est le processus automatisé ou hybride qui vérifie, filtre et, si nécessaire, supprime en temps réel les contenus générés par les utilisateurs sur les plateformes numériques, …
Moteur de réponse
Un Answer Engine fournit des réponses directes aux requêtes au lieu de présenter une liste de liens.
MQL vs. SQL
MQL (Marketing Qualified Lead) et SQL (Sales Qualified Lead) désignent deux niveaux de maturité d'un contact dans la vente B2B.
N
n8n
n8n est une plateforme open source d'automatisation des workflows qui permet aux entreprises de connecter de façon fluide les services, API et sources de données les plus variés, sans programmation …
Native advertising
La publicité native consiste à intégrer des contenus publicitaires dans une plateforme de sorte qu'ils se distinguent à peine, visuellement et thématiquement, de l'environnement éditorial.
Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui mesure la fidélité client à partir d'une seule question, courte et précise : « Quelle est la probabilité que tu nous recommandes ?
Niveau cognitif
Le niveau cognitif désigne la capacité des personnes et des systèmes assistés par l'IA à traiter, analyser et interpréter des informations afin d'en tirer des décisions rationnelles et des …
O
OpenAI
OpenAI est une entreprise de premier plan dans la recherche et le développement en IA, qui a marqué le traitement automatique du langage naturel avec ses grands modèles de langage comme GPT-4 et sa …
Optimisation du taux de conversion
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus systématique qui vise à augmenter la part des visiteurs d'un site web qui réalisent une action souhaitée : un achat, une demande de contact …
Orchestration
Dans le contexte de l'automatisation marketing B2B, l'orchestration désigne le pilotage et l'intégration coordonnés de différents canaux et processus marketing et commerciaux.
Orchestration d'agents IA
L'orchestration d'agents IA désigne la gestion et la coordination de plusieurs agents IA qui prennent en charge ensemble des tâches complexes en marketing B2B.
Orchestration intelligente des workflows
L'orchestration intelligente des workflows désigne le pilotage automatisé et basé sur l'IA, ainsi que l'optimisation dynamique, de processus métier interconnectés.
Outils marketing IA
Les outils marketing IA sont des solutions logicielles spécialisées qui s'appuient sur l'intelligence artificielle pour rendre les processus marketing B2B plus efficaces et plus scalables.
Outils pour créer des agents IA en entreprise
Les outils de développement d'agents IA pour l'entreprise sont des plateformes logicielles spécialisées qui permettent aux entreprises de développer, de déployer et de gérer des agents IA autonomes.
Owned media
Les owned media désignent l'ensemble des canaux digitaux qu'une entreprise contrôle entièrement, notamment son propre site web, ses blogs, ses newsletters et ses profils sur les réseaux sociaux.
P
Paid media
Les paid media désignent l'ensemble des canaux publicitaires payants dans lesquels les entreprises investissent un budget de façon ciblée pour obtenir de la portée, de la visibilité et des résultats …
Parcours client (Customer Journey)
Le parcours client englobe tous les points de contact et toutes les interactions qu'un client vit avec une marque : de la première prise de conscience à l'usage, à la fidélisation et à une éventuelle …
Persona marketing (buyer persona)
Une buyer persona est une représentation précise et fondée sur les données du profil client idéal, qui intègre des données démographiques, des comportements types, des besoins et des difficultés.
Personnalisation
La personnalisation désigne l'adaptation sur mesure des contenus marketing et des expériences utilisateur aux besoins, aux préférences et aux comportements propres à chaque client.
Personnalisation à grande échelle
La personnalisation à grande échelle désigne la diffusion automatisée et hyper-individualisée de contenus pertinents à un grand nombre de clients simultanément, rendue possible par l'IA et …
Point de contact (touchpoint)
Un point de contact (touchpoint) désigne chaque moment d'interaction entre un client et une marque, en ligne comme hors ligne, qui influence de manière déterminante la perception et la décision …
Positionnement de marque
Le positionnement de marque consiste à piloter de façon stratégique la perception d'une marque face à la concurrence, afin de lui assurer une place distinctive et privilégiée dans l'esprit de sa …
PPC
Le PPC (Pay-Per-Click) est un modèle de publicité digitale dans lequel les entreprises ne paient que lorsque des utilisateurs cliquent réellement sur leurs annonces : une facturation directe qui …
Prédiction du churn
La prédiction du churn est une méthode fondée sur les données dans laquelle des modèles de machine learning identifient les clients qui ont une forte probabilité de résilier leur produit ou service, …
Preuve sociale (Social Proof)
La preuve sociale est le principe psychologique selon lequel les individus s'appuient sur le comportement et les opinions des autres pour orienter leurs propres décisions.
Price optimization
L'optimisation des prix désigne l'utilisation d'algorithmes d'IA et de modèles de machine learning pour déterminer de façon dynamique le prix optimal, celui qui maximise le chiffre d'affaires, les …
Prise de décision pilotée par l'IA
La prise de décision pilotée par l'IA désigne l'utilisation de l'intelligence artificielle et du machine learning pour prendre, de façon automatisée et en temps réel, des décisions précises, …
Privacy by Design
Le Privacy by Design consiste à intégrer la protection des données de manière systématique et proactive, dès le départ, dans le développement des systèmes, produits et processus numériques.
Prompt
Un prompt est la saisie ou l'instruction formulée avec précision que l'on adresse à un modèle d'IA et qui pilote directement le résultat souhaité.
Prompt engineering (ingénierie de prompts)
Le prompt engineering désigne la conception précise des instructions données aux modèles d'IA afin d'obtenir les réponses ou les actions les plus exactes et pertinentes possible.
Prompt système (system prompt)
Un prompt système est l'instruction de base transmise à un modèle d'IA avant toute interaction avec l'utilisateur.
Proposition de valeur
La proposition de valeur est la promesse de bénéfice claire d'un produit ou d'un service : elle décrit précisément quels problèmes concrets il résout pour les clients et quelle valeur ajoutée unique …
Proposition unique de vente (USP)
L'Unique Selling Proposition (USP), ou proposition unique de vente, est la promesse de valeur unique et clairement définie d'un produit ou d'un service, qui le distingue nettement de la concurrence …
Protection des données personnelles
La confidentialité des données désigne la protection systématique des données personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive ou le traitement illicite, et garantit que les …
Publicité comportementale
Le ciblage comportemental est une stratégie marketing pilotée par la donnée qui analyse le comportement en ligne des utilisateurs, comme les pages consultées, les clics et l'historique d'achat, afin …
Publicité cookieless
La publicité sans cookies désigne les stratégies publicitaires qui se passent des cookies tiers et misent à la place sur des technologies alternatives comme le ciblage contextuel, l'intégration des …
Publicité programmatique
La publicité programmatique désigne l'achat et la vente entièrement automatisés et pilotés par la donnée d'espaces publicitaires numériques en temps réel : des algorithmes d'IA décident en quelques …
R
RAG
La génération augmentée par récupération (Retrieval-Augmented Generation, RAG) combine la puissance des grands modèles de langage avec un accès ciblé à des sources de données externes, afin de …
RankBrain
RankBrain est le premier système de machine learning de Google dédié à l'interprétation des requêtes, en service depuis 2015.
Rate limit API
Les limites d'API définissent le nombre maximal de requêtes qu'un système peut envoyer à une interface sur une période donnée.
Real-Time Bidding (RTB)
Le Real-Time Bidding (RTB) est une méthode d'enchères automatisée dans laquelle les espaces publicitaires sont attribués en temps réel, en quelques millisecondes, au plus offrant.
Recherche sémantique
La recherche sémantique (semantic search) est une technologie de recherche avancée qui va au-delà de la simple correspondance de mots-clés et saisit le sens et le contexte des requêtes.
Recherche vocale (Voice Search)
La recherche vocale désigne la recherche à commande vocale : l'utilisateur adresse sa requête directement à un assistant numérique comme Alexa, Siri ou l'Assistant Google, au lieu de la taper.
Référencement local
Le référencement local est l'optimisation stratégique de la présence digitale d'une entreprise afin d'obtenir une visibilité maximale sur les recherches à dimension locale, notamment dans la …
Règlement européen sur l'IA (EU AI Act)
Le règlement européen sur l'IA (EU AI Act) est un texte contraignant de l'Union européenne qui encadre les systèmes d'intelligence artificielle : il les classe par niveaux de risque et fixe des …
Relations presse (RP)
Les relations publiques (RP) désignent le pilotage stratégique de la communication d'entreprise, dans le but de bâtir, protéger et renforcer durablement la réputation.
Remarketing
Le remarketing consiste à cibler de nouveau des utilisateurs qui ont déjà interagi avec un site web ou une application, afin de les amener à convertir.
Réputation de marque
La réputation de marque (brand reputation) désigne l'image d'une marque dans la perception du public.
Réseau de neurones
Les réseaux de neurones sont des algorithmes très avancés qui simulent le fonctionnement du cerveau humain afin de reconnaître et de traiter des schémas complexes dans de grands volumes de données …
Retargeting
Le retargeting est une stratégie de publicité en ligne précise qui consiste à recibler, avec des annonces ciblées, les visiteurs d'un site web qui n'ont pas finalisé de conversion.
RGPD
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement européen contraignant qui encadre depuis mai 2018 la protection des données personnelles et impose aux entreprises des …
Roadmap IA stratégique
Les feuilles de route IA stratégiques sont des plans conçus avec précision qui permettent aux entreprises de structurer l'intégration systématique des technologies d'IA dans leurs modèles …
ROAS
Le ROAS (Return on Ad Spend, ou retour sur dépenses publicitaires) est un indicateur clé qui rapporte le chiffre d'affaires généré aux dépenses publicitaires engagées et rend ainsi mesurable le …
ROI
Le retour sur investissement (ROI) est l'indicateur clé qui définit le rendement d'un investissement par rapport aux coûts engagés.
S
Sales automation
L'automatisation des ventes désigne l'utilisation ciblée de la technologie et de l'IA pour gérer des processus commerciaux récurrents, comme la qualification des leads, les relances, la gestion du …
Search Generative Experience (SGE)
Search Generative Experience était le nom de l'expérimentation Google Labs consacrée à l'affichage des résultats de recherche assisté par l'IA : au-dessus des résultats organiques classiques apparaît …
Segmentation client
La segmentation client est le processus ciblé par lequel une entreprise répartit sa base de clients en groupes spécifiques partageant des caractéristiques, des besoins ou des comportements communs, …
Segmentation marketing
La segmentation d'audience (audience segmentation) consiste à diviser précisément une cible en sous-groupes plus petits et homogènes, sur la base de caractéristiques communes comme les données …
SEO
L'optimisation pour les moteurs de recherche (Search Engine Optimization, SEO) désigne l'ensemble des actions stratégiques et techniques qui orientent un site web pour qu'il apparaisse en priorité et …
Social listening
Le social listening désigne la collecte et l'analyse systématiques des données des réseaux sociaux afin d'obtenir en temps réel un feedback direct sur les marques, les produits et les tendances du …
Social media marketing
Le marketing sur les réseaux sociaux est l'utilisation stratégique de plateformes numériques comme Instagram, LinkedIn ou TikTok pour accroître la notoriété de la marque, renforcer la fidélisation …
Solutions d'automatisation dans le cloud
Les solutions d'automatisation dans le cloud permettent aux entreprises de piloter leurs processus marketing de manière efficace et évolutive via des infrastructures cloud.
Souveraineté numérique self-hosted
La souveraineté self-hosted désigne la capacité d'une entreprise à exploiter elle-même ses systèmes informatiques et d'automatisation marketing sur ses propres serveurs, et donc à garder le contrôle …
Stack IA d'entreprise (Enterprise AI Stack)
La stack IA d'entreprise désigne l'architecture technologique et l'infrastructure dont les entreprises ont besoin pour intégrer l'intelligence artificielle dans leurs processus métier.
Storytelling
Le storytelling est l'art stratégique de transformer des messages de marque complexes en histoires émotionnelles et mémorables, qui créent un lien durable avec le public et instaurent la confiance …
Stratégie de contenu
La stratégie de contenu désigne la planification, la création, la diffusion et l'analyse systématiques des contenus tout au long du parcours client (customer journey).
Stratégie de déploiement
Dans le contexte de l'automatisation marketing B2B, les stratégies de mise en œuvre définissent l'approche systématique pour intégrer des technologies et des processus dans les structures existantes …
Stratégie de marque
La stratégie de marque (brand strategy) est le plan à long terme qui guide le développement et le positionnement d'une marque sur son marché.
Stratégie go-to-market
Une stratégie go-to-market (GTM) est un plan clair et intégré qui définit comment un produit ou un service est lancé sur le marché de façon systématique et efficace : ciblage, positionnement, canaux …
Stratégie marketing
Une stratégie marketing est un plan à long terme, orienté vers des objectifs, qui définit précisément comment une entreprise atteint ses objectifs marketing : de l'analyse des cibles à la répartition …
Supply-Side Platform (SSP)
Une Supply-Side Platform (SSP) est une infrastructure technologique qui permet aux éditeurs et aux groupes de médias de commercialiser leur inventaire publicitaire digital de manière automatisée et …
Système de recommandation
Un moteur de recommandation est un système piloté par l'IA qui exploite de vastes données utilisateurs, des schémas de comportement et des informations de contexte pour générer automatiquement des …
Système multi-agents
Un système multi-agents est un réseau de plusieurs agents IA spécialisés qui collaborent de manière autonome pour résoudre des tâches complexes de façon efficace, dynamique et évolutive.
Systèmes multi-agents
Les systèmes à base d'agents sont des architectures logicielles dans lesquelles des unités autonomes qui interagissent entre elles, appelées agents, traitent ensemble des tâches complexes.
T
Tarification dynamique
La tarification dynamique (dynamic pricing) désigne l'ajustement automatisé des prix à l'aide d'algorithmes qui analysent en temps réel des facteurs comme la demande, les prix de la concurrence et le …
Taux d'engagement
Le taux d'engagement mesure le degré d'interaction active d'une audience avec des contenus numériques, par exemple via les likes, les commentaires, les partages ou les clics, rapporté à la portée ou …
Taux de clics (CTR)
Le taux de clics ou Click-Through Rate (CTR) est le rapport entre les clics et les impressions : il indique combien de personnes cliquent réellement sur une annonce, un lien ou un call-to-action.
Taux de conversion
Le taux de conversion mesure la part des visiteurs d'un site web ou des contacts d'une campagne qui mènent à bien une action cible définie, par exemple un achat, une inscription, un téléchargement ou …
Température
La température est un paramètre de contrôle des grands modèles de langage (LLM) qui détermine le degré de créativité et de variabilité des textes générés.
Test multivarié
Le test multivarié est une méthode qui consiste à tester simultanément plusieurs variables d'une page web ou d'une campagne afin d'identifier la combinaison la plus efficace d'éléments graphiques et …
Thought leadership
Le thought leadership désigne le positionnement stratégique de personnes ou de marques comme experts de premier plan et penseurs de référence dans leur secteur, grâce à des analyses uniques, des …
Token
Les tokens sont les plus petites unités de traitement en lesquelles les grands modèles de langage (LLM) découpent les textes : il peut s'agir de mots entiers, de fragments de mots ou de caractères …
Top of funnel
Le Top of Funnel (TOFU) désigne la première phase du funnel marketing, celle où les clients potentiels découvrent pour la première fois une marque ou une solution.
Trafic organique
Le trafic organique désigne les visiteurs d'un site web qui arrivent sur une page via les résultats de recherche non payants, c'est-à-dire naturels, sans que ces clics entraînent de coûts.
Traitement du langage naturel (NLP)
Le traitement du langage naturel (NLP) est une technologie d'IA qui permet aux machines non seulement de reconnaître le langage humain, mais aussi de le comprendre en contexte, de l'interpréter et …
Tunnel de vente
Le funnel est un modèle stratégique qui découpe le parcours client en étapes clairement définies, de la première perception d'une offre jusqu'à l'achat et au-delà, en passant par la phase de …
V
Vector database (base de données vectorielle)
Une base de données vectorielle est un système de base de données spécialisé qui stocke des vecteurs de grande dimension (embeddings) et permet des recherches par similarité efficaces.
Veille de marque (Brand Monitoring)
La veille de marque (brand monitoring) désigne le suivi continu et systématique de toutes les mentions en ligne d'une marque, des réseaux sociaux aux plateformes d'avis en passant par les portails …
Vendor lock-in
Le vendor lock-in désigne la dépendance technique et économique envers un fournisseur, dans laquelle le passage à des solutions alternatives entraîne des coûts prohibitifs, une perte de données ou …
W
Web analytics
Le web analytics recouvre la collecte, la mesure et l'évaluation systématiques de toutes les interactions mesurables sur un site web, comme le nombre de visiteurs, la durée des visites, les parcours …
Webhook
Un webhook est un appel HTTP automatique qu'un système déclenche dès qu'un événement précis se produit.
Webinaire
Les webinaires sont des séminaires en ligne interactifs qui permettent aux entreprises de transmettre des contenus complexes à leur cible en direct ou à la demande, de favoriser un dialogue direct et …
Workflow IA
Un workflow IA désigne un enchaînement structuré de processus dans lequel l'intelligence artificielle (IA) s'intègre de manière fluide aux stratégies d'automatisation marketing.
Workflows IA en production
Les workflows IA en production désignent des processus automatisés dans lesquels l'intelligence artificielle (IA) est intégrée de manière fluide dans un environnement de production afin d'optimiser …
Z
Zero click search
La recherche zéro clic désigne les requêtes pour lesquelles l'internaute trouve l'information voulue directement dans les résultats de recherche, sans avoir besoin de visiter un site.
Zero-party data
Les données zero-party sont des informations que le client fournit de manière consciente et active, comme ses préférences, ses centres d'intérêt ou ses intentions d'achat, et qui rendent possible une …
Zero-shot learning
Le Zero-Shot Learning est une technologie d'IA qui permet aux modèles de reconnaître et de traiter de nouvelles tâches ou catégories sans avoir été explicitement entraînés pour cela.
Un terme introuvable ?
Notre glossaire s'enrichit en continu. S'il te manque un terme, dis-le-nous. Nous l'ajouterons.