Conditions générales

(1) Les présentes conditions générales (CG) s’appliquent à tous les contrats conclus entre Blck Alpaca e.U., Maria-Lassnig-Straße 33/1/29, 1100 Vienne, Autriche (ci-après le « Prestataire » ou « nous ») et le client (ci-après le « Client ») portant sur la fourniture de prestations dans les domaines du marketing piloté par la donnée (marketing de performance, SEO, analytics), du Content & Creative (photo, vidéo, graphisme, réseaux sociaux), du développement de logiciels sur mesure ainsi que de l’intégration de l’IA et de l’automatisation, y compris, dans chaque cas, le conseil, les formations et les ateliers.

(2) Les conditions générales du Client qui dérogent aux présentes, les contredisent ou les complètent ne font partie du contrat que si et dans la mesure où nous avons expressément accepté leur application par écrit.

(3) Les présentes CG s’appliquent aussi bien aux professionnels (B2B) qu’aux consommateurs (B2C), les droits particuliers des consommateurs n’étant pas affectés.

(1) Le Prestataire fournit des prestations dans les domaines suivants :

• Développement et mise en œuvre d’agents IA sur mesure pour l’automatisation marketing
• Analyse de données, business intelligence et élaboration de stratégies fondées sur les données
• Intégration de solutions d’IA dans les workflows marketing et les systèmes CRM existants
• Conseil en matière de mises en œuvre conformes au RGPD et au règlement européen sur l’IA
• Marketing de performance, gestion de campagnes et optimisation des conversions
• Référencement naturel (SEO, GEO) et analyse web
• Développement de logiciels sur mesure (applications web, API, tableaux de bord)
• Production photo et vidéo, design graphique, création de contenu et gestion des réseaux sociaux
• Conseil, formations et ateliers sur l’IA et l’automatisation

(2) L’étendue précise des prestations est définie en détail dans l’offre, le contrat de projet ou l’accord de niveau de service (Service Level Agreement, SLA) correspondant.

(3) Toute modification de l’étendue des prestations en cours de projet requiert un accord écrit (Change Request).

(1) Nos offres sont sans engagement et non contraignantes, sauf mention expresse contraire.

(2) Le contrat est conclu par : (a) une confirmation de commande écrite de notre part, (b) la signature d’un contrat de projet par les deux parties, ou (c) le début de l’exécution des prestations après la passation de la commande.

(3) Il n’existe pas d’accords annexes verbaux. Les modifications et compléments requièrent la forme écrite.

(1) La rémunération est déterminée par l’offre correspondante ou par l’accord conclu. Sauf convention contraire, la facturation s’effectue au temps passé, sur la base de nos taux horaires en vigueur.

(2) Les factures sont payables sans déduction dans un délai de 14 jours à compter de leur émission, sauf convention contraire.

(3) Tous les prix s’entendent hors taxe sur la valeur ajoutée au taux légal (actuellement 20 % en Autriche).

(4) En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de facturer des intérêts de retard de 9,2 points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base (pour les professionnels) ou de 4 points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base (pour les consommateurs).

(5) La compensation avec des créances réciproques n’est admise que si celles-ci ont été constatées par une décision passée en force de chose jugée ou reconnues par nous.

(1) Le Client met à disposition, en temps utile et de manière complète, l’ensemble des informations, données, accès et éléments nécessaires à l’exécution des prestations.

(2) Le Client désigne un interlocuteur compétent, disponible pour les concertations, les validations et les décisions, et doté du pouvoir de décision correspondant.

(3) Les validations et retours doivent être donnés dans les délais convenus. Les retards imputables au Client peuvent entraîner un report correspondant des échéances.

(4) Le Client garantit qu’il dispose de tous les droits nécessaires sur les éléments mis à disposition.

(1) Nous fournissons nos prestations avec la diligence d’un entrepreneur avisé et conformément à l’état actuel de la technique.

(2) Les dates convenues sont contraignantes, sauf indication contraire. Les retards dus à des circonstances qui ne nous sont pas imputables entraînent une prolongation appropriée des délais.

(3) Pour les projets agiles, les prestations sont fournies par sprints. Le périmètre de chaque sprint est défini conjointement.

(1) Dès le paiement intégral, le Client obtient les droits d’utilisation sur les résultats du travail convenus dans le contrat.

(2) Sauf convention contraire, le Client obtient un droit d’utilisation non exclusif, non transférable et illimité dans le temps (Werknutzungsbewilligung) pour la finalité convenue.

(3) Le code source n’est remis que si cela a été expressément convenu. Dans ce cas, le Client obtient le droit de le modifier et de le faire évoluer.

(4) Les méthodes, frameworks, outils et savoir-faire d’application générale que nous utilisons ou développons dans le cadre de l’exécution des prestations restent notre propriété et peuvent être réutilisés par nous.

(5) Nous sommes autorisés à citer le projet et le Client comme référence, sauf opposition écrite du Client. Nous ne présentons les résultats du travail dans notre portfolio, notre showreel, nos études de cas et sur nos canaux qu’une fois que le Client les a publiés ou a consenti à leur utilisation. Les informations confidentielles au sens du § 10 en sont exclues.

(6) Si, pour des photos, vidéos, graphismes, textes ou contenus pour les réseaux sociaux, la finalité n’est pas précisée, le droit d’utilisation couvre les médias propres du Client (site web, réseaux sociaux, newsletters, présentations, imprimés, relations presse et relations publiques) ainsi que la publicité dans les médias en ligne et imprimés, dans chaque cas sans limitation territoriale. La télévision, le cinéma, la radio, l’affichage extérieur et les emballages, ainsi que toute utilisation allant au-delà, requièrent un accord distinct incluant une rémunération. Nous ne refusons pas notre accord à cet égard sans motif objectif.

(7) Pour les logos et éléments d’identité visuelle que nous créons pour le Client, celui-ci obtient, dès le paiement intégral et par dérogation à l’al. 2, un droit d’utilisation exclusif, transférable et illimité dans le temps et dans l’espace (Werknutzungsrecht), y compris le droit de les modifier et de les déposer comme marque. Cela ne s’applique pas aux propositions non retenues.

(8) Si une agence nous mandate pour son client, elle peut transmettre à ce client les droits concédés dans la même mesure.

(9) Le Client peut apporter sans notre accord les modifications requises par la finalité convenue, par exemple un recadrage, une adaptation de format ou des sous-titres. Toute modification allant au-delà, en particulier de nouvelles versions de montage, des photomontages ou des modifications au moyen de l’IA, requiert notre accord. Les dénaturations ne sont en aucun cas admises. Les al. 3 et 7 ne sont pas affectés.

(10) Si le Client publie nos photos ou vidéos dans un contexte rédactionnel, par exemple dans des articles de presse ou des articles spécialisés, il nous mentionne en tant qu’auteur (« Photo : Blck Alpaca » ou « Vidéo : Blck Alpaca »). Cette obligation ne s’applique pas aux supports publicitaires, au site web du Client ni aux publications sur les réseaux sociaux.

(11) Nous sommes tenus de livrer les résultats réceptionnés et entièrement finalisés, dans les formats convenus. Les données brutes, comme les fichiers RAW et les rushes vidéo non montés, les fichiers de travail ouverts ainsi que les propositions, variantes et prises de vue non retenues ne font pas partie de la prestation et restent en notre possession. Leur remise requiert un accord distinct et une rémunération ; pour le code source, l’al. 3 s’applique. Nous archivons en règle générale le matériel de production pendant douze mois après la réception, sans assumer d’obligation de conservation.

(12) Nous ne concédons les droits de tiers, par exemple ceux de mannequins, de comédiens voix off, de musiques, de contenus de banques d’images, de polices de caractères ou de composants logiciels, que dans la mesure accordée par le titulaire des droits concerné ; les composants open source sont soumis à leurs propres licences. Nous indiquons dans l’offre les limites de ces licences quant à leur durée, leur territoire ou les médias couverts. Toute prolongation ou extension requiert un accord distinct aux frais du Client. Si des personnes relevant de la sphère du Client, par exemple ses collaborateurs ou ses clients, sont représentées, le Client recueille leur consentement.

(13) Lors de la remise, nous signalons comme tels les contenus créés entièrement ou principalement au moyen d’une IA générative. Faute de création humaine, il se peut qu’aucun droit d’auteur ne naisse sur ces contenus. Nous concédons les droits sur ces contenus dans la mesure où ils existent et ne garantissons à cet égard aucune exclusivité. Si le Client publie de tels contenus, il assure le marquage prescrit par la loi, notamment en vertu de l’art. 50 du règlement européen sur l’IA.

(1) Les défauts doivent être signalés par écrit sans délai après leur découverte.

(2) En cas de réclamation justifiée pour défaut, il est d’abord procédé à une correction. Si la correction échoue à deux reprises dans un délai raisonnable, le Client peut exiger une réduction du prix ou résoudre le contrat.

(3) Le délai de garantie est de 12 mois pour les professionnels et de 24 mois pour les consommateurs, à compter de la réception.

(4) La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation inappropriée, par des modifications effectuées par le Client ou par des tiers, ou par un cas de force majeure.

(1) Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, ainsi que pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.

(2) En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu’en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

(3) En cas de négligence légère, la responsabilité pour les dommages indirects, le manque à gagner et la perte de données est exclue.

(4) Les limitations de responsabilité s’appliquent également au profit de nos collaborateurs, représentants et auxiliaires d’exécution.

(5) Pour les consommateurs, les dispositions légales en matière de responsabilité s’appliquent.

(1) Les deux parties s’engagent à garder secrètes toutes les informations confidentielles reçues dans le cadre de leur collaboration et à ne les utiliser qu’aux fins du contrat.

(2) Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément au RGPD. Dans la mesure où nous traitons des données à caractère personnel pour le compte du Client, un contrat de sous-traitance distinct (Auftragsverarbeitungsvertrag, AVV) est conclu.

(3) Lors de l’utilisation de systèmes d’IA, nous garantissons le respect du règlement européen sur l’IA et informons sur les catégories d’IA utilisées.

(1) Les contrats de projet prennent fin à la réception des prestations convenues.

(2) Les contrats de prestations récurrentes (retainer, support) ont la durée et le délai de préavis convenus dans le contrat. À défaut d’accord, un délai de préavis de 3 mois avec effet à la fin d’un mois s’applique.

(3) Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave n’est pas affecté.

(4) En cas de résiliation anticipée, toutes les prestations fournies jusqu’à cette date doivent être rémunérées. Le § 12 n’est pas affecté.

(1) Si le Client annule, en tout ou en partie, une commande passée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, les alinéas suivants s’appliquent, sauf disposition contraire de l’offre ou du contrat de projet. L’annulation requiert la forme écrite, un e-mail suffit. La réception par nos soins fait foi. Les délais sont comptés en jours calendaires jusqu’à la date convenue.

(2) Productions photo et vidéo à date fixe (séances photo, jours de tournage, enregistrements) : sur les honoraires convenus pour les jours de production annulés, nous facturons

• en cas d’annulation plus de 14 jours avant la date : aucuns frais d’annulation,
• de 14 à 8 jours avant la date : 50 %,
• de 7 à 3 jours avant la date : 75 %,
• moins de 3 jours avant la date ou en cas de non-présentation : 100 %.

Les travaux préparatoires déjà réalisés, tels que le concept, le scénario, le casting ou le repérage des lieux, sont facturés au temps passé, quel que soit le moment de l’annulation.

(3) Ateliers, formations et événements à date fixe : sur les honoraires convenus, nous facturons

• en cas d’annulation plus de 28 jours avant la date : aucuns frais d’annulation,
• de 28 à 15 jours avant la date : 50 %,
• de 14 à 8 jours avant la date : 75 %,
• moins de 8 jours avant la date ou en cas de non-présentation : 100 %.

(4) Le Client peut annuler ou reporter sans frais, jusqu’à 48 heures avant leur début, les rendez-vous de conseil individuels facturés à l’heure. En cas d’annulation plus tardive ou de non-présentation, nous facturons le temps réservé.

(5) Projets sans date fixe (développement de logiciels et de sites web, intégration de l’IA, projets SEO et analytics, mise en place de campagnes, projets graphiques et de design) : le Client rémunère les prestations fournies et les frais engagés jusqu’à l’annulation, ainsi que 30 % des honoraires pour la partie de la commande non encore exécutée. En cas de facturation au temps passé, la charge de travail estimée dans l’offre est réputée constituer la valeur de la commande. En cas de facturation par sprints, le sprint en cours est facturé intégralement et le forfait porte sur les sprints commandés mais non encore commencés. Le forfait vaut règlement de nos prétentions au titre du § 1168 ABGB (Code civil général autrichien) pour la partie non exécutée.

(6) Les prestations continues (suivi SEO, marketing de performance, gestion des réseaux sociaux, exploitation, maintenance et support) ne peuvent pas être annulées, mais seulement résiliées conformément au § 11, al. 2. Cela vaut également lorsque la résiliation est notifiée avant la date de début des prestations convenue.

(7) Les frais que nous avons engagés de manière ferme envers des tiers pour la commande (par exemple studio, lieu de tournage, location de matériel, équipe technique, mannequins, comédiens voix off, déplacements, licences, achats d’espaces médias) sont en outre à la charge du Client en cas d’annulation, quelle qu’elle soit, dans la mesure où nous ne pouvons pas les annuler sans frais. Nous maintenons ces frais aussi bas que possible.

(8) Si le Client reporte une date visée à l’al. 2 ou 3, le report est gratuit tant qu’une annulation au titre de ces alinéas serait encore gratuite. En cas de report plus tardif, nous facturons la moitié des frais d’annulation qui seraient dus à ce moment-là, à condition que la date de remplacement ait lieu dans un délai de trois mois. À défaut, le report est réputé valoir annulation. Les frais visés à l’al. 7 s’y ajoutent dans chaque cas.

(9) Si une intervention en extérieur doit être reportée en raison des conditions météorologiques, aucuns frais d’annulation ne sont dus. Le Client rémunère le temps passé ou réservé en vain ainsi que les frais accessoires engagés.

(10) Si nous annulons une date pour des raisons relevant de notre sphère, par exemple pour cause de maladie ou de panne technique, le Client ne supporte aucuns frais. Nous proposons une date de remplacement. À défaut d’accord sur une nouvelle date, nous remboursons les paiements déjà effectués pour cette date. En cas de force majeure, le § 13 s’applique.

(11) Le Client est libre de prouver que nous n’avons subi aucun préjudice ou un préjudice nettement inférieur.

(12) À l’égard des consommateurs, la règle légale du § 1168 ABGB s’applique en lieu et place des montants prévus aux al. 2 à 5 et 8, ces montants constituant le plafond. Les droits légaux de rétractation des consommateurs, notamment en vertu de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement (FAGG) et de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG), ne sont pas affectés.

(1) Le droit autrichien s’applique exclusivement, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) et des règles de conflit de lois du droit international privé.

(2) Le lieu d’exécution de toutes les prestations est Vienne.

(3) Pour les litiges avec des professionnels, le tribunal matériellement compétent de Vienne a compétence exclusive. Pour les consommateurs, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.

(4) Si certaines dispositions sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. La disposition invalide est remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l’objectif économique.

(5) La langue du contrat est l’allemand. En cas de traduction, la version allemande fait foi.