GPSR y DSA en el social commerce: información obligatoria en las fichas de producto

Contexto: dónde se aplican el GPSR y el DSA en el social commerce

Dos reglamentos de la UE se reparten las obligaciones. El Reglamento de seguridad general de los productos (GPSR) te obliga a ti como vendedor: tu oferta debe incluir los datos del art. 19, sea cual sea la plataforma en la que esté publicada. El Reglamento de Servicios Digitales obliga a la plataforma a través de la cual los consumidores te compran. La plataforma debe recabar tus datos de comerciante (art. 30), ofrecerte campos de entrada para la información del producto (art. 31) e informar a los compradores sobre productos ilegales (art. 32).

El contexto general está en la guía principal Social Commerce & Social Shopping. Las decisiones relacionadas se tratan en profundidad en ¿Qué es un buen ROAS? KPI y benchmarks de social commerce, Gestión de feeds en social commerce: feed de productos, tienda, tracking y Estrategia de social commerce: ¿checkout nativo o redirección?.

Información obligatoria en la ficha de producto según el art. 19 del GPSR

Desde el 13 de diciembre de 2024, toda oferta online de un producto de consumo en la UE debe incluir los siguientes datos de forma clara y bien visible (art. 19 y art. 52 del GPSR). La obligación recae en el operador económico que ofrece el producto, es decir, en ti como comerciante o marca.

Para Alemania, el § 6 ProdSG exige el alemán para estas advertencias e información de seguridad. Con marca propia, el fabricante eres tú: según el art. 3, punto 8, del GPSR, se considera fabricante a quien fabrica un producto o lo manda diseñar o fabricar y lo comercializa con su propio nombre o marca.

Un caso del que informó el Händlerbund en enero de 2026 muestra lo rápido que sale cara una dirección que falta. Un vendedor de eBay envió, a través de un despacho de abogados, un requerimiento de cese a un competidor que vendía accesorios impresos en 3D para modelos de LEGO. En el producto solo figuraba una dirección de correo electrónico, sin la dirección postal del fabricante. El requerimiento reclamaba 1.216,60 euros. Según el art. 19, letra a, ese mismo dato también debe figurar en la ficha de producto.

Datos del comerciante según el art. 30 del DSA

Las plataformas a través de las cuales los consumidores celebran contratos a distancia con comerciantes solo pueden dejarte vender cuando les hayas facilitado estos datos (art. 30, apartado 1, del DSA):

• Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico
• Copia de un documento de identidad o identificación electrónica
• Datos de la cuenta de pago
• Registro mercantil y número de inscripción, si estás inscrito
• Autocertificación de que solo ofreces productos conformes con el Derecho de la UE

Eres responsable de que los datos sean correctos. Si son falsos o incompletos y no los corriges, la plataforma suspende tus ofertas. La interfaz de la plataforma debe ofrecer campos para la identificación del producto, un signo como la marca o el logotipo y la información de etiquetado obligatoria (art. 31 del DSA). Además, el art. 22, apartado 9, del GPSR exige a los mercados en línea campos para los cuatro datos del art. 19, que los consumidores vean en el listado de productos o a los que puedan acceder fácilmente. Si la plataforma se entera de que un producto era ilegal, informa a los compradores de los últimos seis meses (art. 32 del DSA). Estas obligaciones del DSA se aplican desde el 17 de febrero de 2024.

Aplicación: multas, requerimientos de cese, autoridades

En Alemania, una oferta sin los datos del art. 19 del GPSR es una infracción administrativa que puede sancionarse con hasta 10.000 euros (§ 28 ProdSG). Para las infracciones del GPSR, la ley solo prevé hasta 100.000 euros cuando fabricantes o importadores no adoptan las medidas correctoras exigidas. A ello se suma el riesgo de requerimientos de cese: los competidores persiguen la falta de información obligatoria como infracción de normas según el § 3a de la UWG.

En Austria, la Ley de Seguridad de los Productos de 2004 aún no se ha adaptado al GPSR; la última modificación es de 2018 (situación a octubre de 2026). No contiene un tipo sancionador propio para la falta de datos en la ficha de producto. Sin embargo, los competidores pueden perseguir el incumplimiento de obligaciones legales como práctica desleal según el § 1 de la UWG.

Desde finales de 2025, la aplicación ya no es teoría: el 5 de diciembre de 2025, la Comisión Europea impuso una multa de 120 millones de euros a X, la primera decisión de incumplimiento en el marco del Reglamento de Servicios Digitales. A escala nacional, la Bundesnetzagentur alemana, como coordinador de servicios digitales, registró en 2025 más de 2.000 reclamaciones e inició 26 procedimientos administrativos. Entre sus prioridades de supervisión en los mercados en línea figura la trazabilidad de los comerciantes según el art. 30 del DSA (nota de prensa del 30.04.2026).

Dónde va la información obligatoria en el social commerce

El reglamento no aclara de forma expresa si una publicación con etiqueta de producto ya cuenta como oferta en el sentido del art. 19. Lo más seguro es mantener los datos en todos los lugares en los que la plataforma ofrezca campos para ello.

Implementación en cinco pasos

1. Recopilar los datos de producto: trasladar fabricante, dirección postal, correo electrónico, identificador y foto de cada artículo desde la etiqueta y la documentación del fabricante a una tabla central o a tu PIM.
2. Aclarar quién es el responsable en la UE: si el fabricante está fuera de la UE, obtener el nombre y la dirección de la persona responsable en la UE. Sin un operador económico establecido en la UE, el producto no puede introducirse en el mercado según el art. 16, apartado 1, del GPSR.
3. Crear las advertencias por idioma: gestionar como campo propio las advertencias e información de seguridad del embalaje y las instrucciones para cada país de destino, en la lengua allí exigida.
4. Rellenar feeds y backends: alimentar la tienda, el feed de productos y los backends de las plataformas desde la misma fuente, para que la ficha y el embalaje muestren los mismos datos.
5. Revisar por muestreo: comprobar las fichas nuevas con la checklist del art. 19 antes de publicarlas y revisar las existentes periódicamente por muestreo.

El GPSR y el DSA son solo dos capas. A ellas se suman el derecho de desistimiento, el botón de pedido con obligación de pago (en Austria, § 8, apartado 2, de la FAGG), la indicación de precios (en Alemania, Preisangabenverordnung; en Austria, Preisauszeichnungsgesetz) y el plano fiscal con el régimen OSS, el IVA en las ventas a través de plataformas y la DAC7. Además, se aplica la Directiva Ómnibus: las plataformas deben revelar los principales parámetros de su clasificación, y quien muestra reseñas de clientes debe indicar si verifica su autenticidad y cómo lo hace. Quien solo revisa la seguridad de los productos deja al descubierto la mitad de los flancos.