GPSR et DSA dans le social commerce : mentions obligatoires des fiches produit

Contexte : où le GPSR et le DSA s'appliquent dans le social commerce

Deux règlements européens se partagent les obligations. Le règlement sur la sécurité générale des produits (GPSR) t'oblige en tant que vendeur : ton offre doit contenir les mentions de l'art. 19, quelle que soit la plateforme où elle est publiée. Le règlement sur les services numériques oblige la plateforme par laquelle les consommateurs achètent chez toi. La plateforme doit collecter tes données de vendeur (art. 30), te fournir des champs de saisie pour les informations produit (art. 31) et informer les acheteurs des produits illicites (art. 32).

Le cadre général est présenté dans le guide de référence Social Commerce & Social Shopping. Les décisions connexes sont approfondies dans Qu'est-ce qu'un bon ROAS ? KPI et benchmarks du social commerce, Gestion des flux dans le social commerce : flux produits, boutique, tracking et Stratégie de social commerce : checkout natif ou redirection ?.

Mentions obligatoires dans la fiche produit selon l'art. 19 du GPSR

Depuis le 13 décembre 2024, toute offre en ligne d'un produit de consommation dans l'UE doit contenir les informations suivantes de manière claire et bien visible (art. 19 et art. 52 du GPSR). L'obligation incombe à l'opérateur économique qui propose le produit, donc à toi en tant que commerçant ou marque.

Pour l'Allemagne, le § 6 ProdSG impose l'allemand pour ces avertissements et consignes de sécurité. Avec une marque propre, c'est toi le fabricant : selon l'art. 3, point 8, du GPSR, est considéré comme fabricant celui qui fabrique un produit ou le fait concevoir ou fabriquer et le commercialise sous son propre nom ou sa propre marque.

Un cas rapporté par le Händlerbund en janvier 2026 montre à quelle vitesse une adresse manquante peut coûter cher. Un vendeur eBay a adressé, par l'intermédiaire d'un cabinet d'avocats, une mise en demeure à un concurrent qui vendait des accessoires imprimés en 3D pour des modèles LEGO. Le produit ne portait qu'une adresse e-mail, sans adresse postale du fabricant. La mise en demeure réclamait 1 216,60 euros. Selon l'art. 19, point a), cette même mention doit aussi figurer dans la fiche produit.

Informations sur le vendeur selon l'art. 30 du DSA

Les plateformes qui permettent aux consommateurs de conclure des contrats à distance avec des professionnels ne peuvent te laisser vendre qu'une fois que tu leur as fourni ces informations (art. 30, paragraphe 1, du DSA) :

• Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Copie d'une pièce d'identité ou identification électronique
• Coordonnées du compte de paiement
• Registre du commerce et numéro d'immatriculation, si tu es immatriculé
• Autocertification attestant que tu ne proposes que des produits conformes au droit de l'UE

Tu es responsable de l'exactitude de ces informations. Si elles sont fausses ou incomplètes et que tu ne les corriges pas, la plateforme suspend tes offres. L'interface de la plateforme doit prévoir des champs pour l'identification du produit, un signe tel que la marque ou le logo et les informations d'étiquetage obligatoires (art. 31 du DSA). L'art. 22, paragraphe 9, du GPSR exige en outre des places de marché en ligne des champs pour les quatre mentions de l'art. 19, que les consommateurs voient dans la liste des produits ou auxquelles ils accèdent facilement. Si la plateforme apprend qu'un produit était illicite, elle informe les acheteurs des six derniers mois (art. 32 du DSA). Ces obligations du DSA s'appliquent depuis le 17 février 2024.

Application : amendes, mises en demeure, autorités

En Allemagne, une offre sans les mentions de l'art. 19 du GPSR constitue une infraction administrative passible d'une amende pouvant atteindre 10 000 euros (§ 28 ProdSG). Pour les violations du GPSR, la loi ne prévoit jusqu'à 100 000 euros que si les fabricants ou importateurs ne prennent pas les mesures correctives prescrites. S'y ajoute le risque de mise en demeure : les concurrents poursuivent l'absence de mentions obligatoires comme violation de la loi au sens du § 3a de l'UWG.

En Autriche, la loi de 2004 sur la sécurité des produits n'est pas encore adaptée au GPSR ; sa dernière modification date de 2018 (état : octobre 2026). Elle ne prévoit pas d'infraction spécifique pour l'absence de mentions dans la fiche produit. Les concurrents peuvent toutefois poursuivre les manquements aux obligations légales comme pratique déloyale au sens du § 1 de l'UWG.

Depuis fin 2025, l'application n'a plus rien de théorique : le 5 décembre 2025, la Commission européenne a infligé une amende de 120 millions d'euros à X, la première décision de non-conformité au titre du règlement sur les services numériques. Au niveau national, la Bundesnetzagentur allemande, en tant que coordinateur pour les services numériques, a enregistré en 2025 plus de 2 000 plaintes et ouvert 26 procédures administratives. Parmi ses priorités de contrôle des places de marché en ligne figure la traçabilité des professionnels selon l'art. 30 du DSA (communiqué de presse du 30.04.2026).

Où placer les mentions obligatoires dans le social commerce

Le règlement ne précise pas expressément si une publication avec identification de produit constitue déjà une offre au sens de l'art. 19. Le plus sûr est de renseigner les mentions partout où la plateforme propose des champs pour cela.

Mise en œuvre en cinq étapes

1. Collecter les données produit : reprendre pour chaque article le fabricant, l'adresse postale, l'adresse e-mail, l'identifiant et l'image à partir de l'étiquette et de la documentation du fabricant dans un tableau central ou ton PIM.
2. Clarifier le responsable dans l'UE : pour les fabricants établis hors de l'UE, obtenir le nom et l'adresse de la personne responsable dans l'UE. Sans opérateur économique établi dans l'UE, le produit ne peut pas être mis sur le marché selon l'art. 16, paragraphe 1, du GPSR.
3. Créer les avertissements par langue : gérer dans un champ dédié, pour chaque pays de destination et dans la langue qui y est imposée, les avertissements et consignes de sécurité figurant sur l'emballage et dans la notice.
4. Renseigner les flux et back-offices : alimenter la boutique, le flux produits et les back-offices des plateformes à partir de la même source, afin que la fiche produit et l'emballage affichent les mêmes informations.
5. Contrôler par échantillonnage : vérifier les nouvelles fiches produit avant leur mise en ligne à l'aide de la checklist de l'art. 19, et contrôler régulièrement les fiches existantes par échantillonnage.

Le GPSR et le DSA ne sont que deux couches. S'y ajoutent le droit de rétractation, le bouton de commande avec obligation de paiement (en Autriche, § 8, al. 2, de la FAGG), l'indication des prix (en Allemagne : Preisangabenverordnung ; en Autriche : Preisauszeichnungsgesetz) et le volet fiscal avec le guichet unique OSS, la TVA sur les ventes via les plateformes et la DAC7. La directive Omnibus s'applique également : les plateformes doivent publier les principaux paramètres de leur classement, et quiconque affiche des avis clients doit indiquer s'il vérifie leur authenticité et comment. Qui ne contrôle que la sécurité des produits ne couvre que la moitié des risques.