GPSR i DSA w social commerce: obowiązkowe informacje w ofertach

Kontekst: gdzie GPSR i DSA mają zastosowanie w social commerce

Obowiązki dzielą między siebie dwa rozporządzenia UE. Rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) nakłada obowiązki na Ciebie jako sprzedawcę: Twoja oferta musi zawierać informacje wymagane przez art. 19, niezależnie od tego, na jakiej platformie się znajduje. Akt o usługach cyfrowych nakłada obowiązki na platformę, za pośrednictwem której konsumenci u Ciebie kupują. Platforma musi zebrać Twoje dane jako sprzedawcy (art. 30), udostępnić Ci pola na informacje o produkcie (art. 31) i informować kupujących o nielegalnych produktach (art. 32).

Szersze omówienie znajdziesz w przewodniku głównym Social Commerce & Social Shopping. Powiązane decyzje szczegółowo opisują artykuły Jaki ROAS jest dobry? KPI i benchmarki w social commerce, Zarządzanie feedem w social commerce: feed produktowy, sklep, tracking oraz Strategia social commerce: natywny checkout czy przekierowanie?.

Obowiązkowe informacje w ofercie według art. 19 GPSR

Od 13 grudnia 2024 r. każda oferta internetowa produktu konsumenckiego w UE musi zawierać poniższe informacje w sposób jasny i dobrze widoczny (art. 19 i art. 52 GPSR). Obowiązek spoczywa na podmiocie gospodarczym, który oferuje produkt, czyli na Tobie jako sprzedawcy lub marce.

W Niemczech § 6 ProdSG wymaga, aby te ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa były w języku niemieckim. Przy marce własnej to Ty jesteś producentem: zgodnie z art. 3 pkt 8 GPSR producentem jest ten, kto wytwarza produkt albo zleca jego zaprojektowanie lub wytworzenie i wprowadza go do obrotu pod własną nazwą lub własnym znakiem towarowym.

Jak szybko brak adresu może się okazać kosztowny, pokazuje sprawa opisana przez Händlerbund w styczniu 2026 r. Sprzedawca z serwisu eBay za pośrednictwem kancelarii wysłał wezwanie do zaniechania naruszeń konkurentowi, który sprzedawał drukowane w 3D akcesoria do modeli LEGO. Na produkcie widniał tylko adres e-mail, bez adresu pocztowego producenta. W wezwaniu zażądano 1216,60 euro. Zgodnie z art. 19 lit. a ta sama informacja musi się znaleźć również w ofercie.

Dane sprzedawcy według art. 30 DSA

Platformy, za pośrednictwem których konsumenci zawierają umowy na odległość z przedsiębiorcami, mogą pozwolić Ci sprzedawać dopiero wtedy, gdy przekażesz im te dane (art. 30 ust. 1 DSA):

• Imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail
• Kopia dokumentu tożsamości lub identyfikacja elektroniczna
• Dane rachunku płatniczego
• Rejestr handlowy i numer wpisu, jeśli jesteś wpisany do rejestru
• Samocertyfikacja, że oferujesz wyłącznie produkty zgodne z prawem UE

Odpowiadasz za prawidłowość tych danych. Jeśli są nieprawdziwe lub niekompletne, a Ty ich nie poprawisz, platforma zawiesi Twoje oferty. Interfejs platformy musi zawierać pola na identyfikację produktu, oznaczenie, takie jak marka lub logo, oraz wymagane informacje dotyczące etykietowania (art. 31 DSA). Art. 22 ust. 9 GPSR wymaga od internetowych platform handlowych dodatkowo pól na wszystkie cztery informacje z art. 19, które konsumenci widzą na liście produktów lub do których mają łatwy dostęp. Jeśli platforma dowie się, że produkt był nielegalny, informuje kupujących z ostatnich sześciu miesięcy (art. 32 DSA). Te obowiązki wynikające z DSA obowiązują od 17 lutego 2024 r.

Egzekwowanie: grzywny, wezwania do zaniechania naruszeń, organy

W Niemczech oferta bez informacji wymaganych przez art. 19 GPSR stanowi wykroczenie administracyjne, za które grozi grzywna do 10 000 euro (§ 28 ProdSG). Za naruszenia GPSR ustawa przewiduje do 100 000 euro tylko wtedy, gdy producenci lub importerzy nie podejmą nakazanych działań naprawczych. Do tego dochodzi ryzyko wezwań do zaniechania naruszeń: konkurenci dochodzą roszczeń z tytułu brakujących obowiązkowych informacji jako naruszenia prawa w rozumieniu § 3a UWG.

W Austrii ustawa o bezpieczeństwie produktów z 2004 r. nie została jeszcze dostosowana do GPSR, a ostatnia zmiana pochodzi z 2018 r. (stan na październik 2026 r.). Nie przewiduje ona odrębnej sankcji za brak informacji w ofercie. Konkurenci mogą jednak dochodzić roszczeń z tytułu naruszeń obowiązków ustawowych jako nieuczciwej praktyki w rozumieniu § 1 UWG.

Od końca 2025 r. egzekwowanie przestało być teorią: 5 grudnia 2025 r. Komisja Europejska nałożyła na X karę pieniężną w wysokości 120 milionów euro, co było pierwszą decyzją o niezgodności wydaną na podstawie aktu o usługach cyfrowych. Na szczeblu krajowym niemiecka Bundesnetzagentur jako koordynator ds. usług cyfrowych odnotowała w 2025 r. ponad 2000 skarg i wszczęła 26 postępowań administracyjnych. Do jej priorytetów kontrolnych w przypadku internetowych platform handlowych należy identyfikowalność przedsiębiorców zgodnie z art. 30 DSA (komunikat prasowy z 30.04.2026).

Gdzie umieszczać obowiązkowe informacje w social commerce

Rozporządzenie nie rozstrzyga wprost, czy już post z oznaczeniem produktu jest ofertą w rozumieniu art. 19. Bezpieczniej jest uzupełniać informacje wszędzie tam, gdzie platforma udostępnia na nie pola.

Wdrożenie w pięciu krokach

1. Zbierz dane produktów: przenieś producenta, adres pocztowy, adres e-mail, identyfikator produktu i zdjęcie każdego artykułu z etykiety i dokumentacji producenta do centralnej tabeli lub swojego systemu PIM.
2. Ustal osobę odpowiedzialną w UE: w przypadku producentów spoza UE uzyskaj nazwę i adres osoby odpowiedzialnej w UE. Bez podmiotu gospodarczego mającego siedzibę w UE produkt nie może zostać wprowadzony do obrotu zgodnie z art. 16 ust. 1 GPSR.
3. Przygotuj ostrzeżenia w każdym języku: prowadź ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa z opakowania i instrukcji jako osobne pole dla każdego kraju docelowego, w wymaganym tam języku.
4. Uzupełnij feedy i panele: zasilaj sklep, feed produktowy i panele platform z jednego źródła, aby oferta i opakowanie pokazywały te same informacje.
5. Sprawdzaj wyrywkowo: nowe oferty przed publikacją sprawdzaj według checklisty z art. 19, a istniejące regularnie, wyrywkowo.

GPSR i DSA to tylko dwie warstwy. Do tego dochodzą prawo odstąpienia od umowy, przycisk „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (w Austrii § 8 ust. 2 FAGG), przepisy o podawaniu cen (w Niemczech Preisangabenverordnung, w Austrii Preisauszeichnungsgesetz) oraz warstwa podatkowa: procedura OSS, VAT przy sprzedaży przez platformy i DAC7. Ponadto obowiązuje dyrektywa Omnibus: platformy muszą ujawniać główne parametry swojego rankingu, a kto pokazuje opinie klientów, musi podać, czy i jak sprawdza ich autentyczność. Kto sprawdza tylko bezpieczeństwo produktów, pokrywa zaledwie połowę ryzyka.