Ogólne warunki handlowe

(1) Niniejsze Ogólne warunki handlowe (Regulamin) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między Blck Alpaca e.U., Maria-Lassnig-Straße 33/1/29, 1100 Wiedeń, Austria (dalej „Usługodawca” lub „my”) a klientem (dalej „Zleceniodawca”) dotyczących świadczenia usług w zakresie marketingu opartego na danych (performance marketing, SEO, analityka), Content & Creative (fotografia, wideo, grafika, media społecznościowe), tworzenia oprogramowania na zamówienie oraz integracji AI i automatyzacji, każdorazowo wraz z doradztwem, szkoleniami i warsztatami.

(2) Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki handlowe Zleceniodawcy stają się częścią umowy wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim wyraźnie zgodziliśmy się na piśmie na ich stosowanie.

(3) Niniejszy Regulamin ma zastosowanie zarówno do przedsiębiorców (B2B), jak i do konsumentów (B2C), przy czym szczególne uprawnienia konsumentów pozostają nienaruszone.

(1) Usługodawca świadczy usługi w następujących obszarach:

• Tworzenie i wdrażanie agentów AI szytych na miarę do automatyzacji marketingu
• Analiza danych, business intelligence i opracowywanie strategii opartych na danych
• Integracja rozwiązań AI z istniejącymi przepływami pracy w marketingu i systemami CRM
• Doradztwo w zakresie wdrożeń zgodnych z RODO i AI Act (unijnym aktem w sprawie sztucznej inteligencji)
• Performance marketing, zarządzanie kampaniami i optymalizacja konwersji
• Pozycjonowanie (SEO, GEO) i analityka internetowa
• Tworzenie oprogramowania na zamówienie (aplikacje webowe, API, dashboardy)
• Fotografia i produkcja wideo, projektowanie graficzne, tworzenie treści i prowadzenie social mediów
• Doradztwo, szkolenia i warsztaty z zakresu AI i automatyzacji

(2) Konkretny zakres usług jest szczegółowo określany w odpowiedniej ofercie, umowie projektowej lub umowie o poziomie świadczenia usług (SLA).

(3) Zmiany zakresu usług w trakcie realizacji projektu wymagają pisemnego uzgodnienia (Change Request).

(1) Nasze oferty są niewiążące i mogą ulec zmianie, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

(2) Umowa zostaje zawarta przez: (a) pisemne potwierdzenie zlecenia z naszej strony, (b) podpisanie umowy projektowej przez obie strony lub (c) rozpoczęcie świadczenia usług po udzieleniu zlecenia.

(3) Nie zawarto żadnych ustnych ustaleń dodatkowych. Zmiany i uzupełnienia wymagają formy pisemnej.

(1) Wynagrodzenie ustalane jest zgodnie z odpowiednią ofertą lub zawartym porozumieniem. O ile nie uzgodniono inaczej, rozliczenie następuje według nakładu pracy na podstawie naszych aktualnie obowiązujących stawek godzinowych.

(2) Faktury są płatne w ciągu 14 dni od ich wystawienia, bez odliczeń, o ile nie uzgodniono inaczej.

(3) Do wszystkich cen dolicza się podatek VAT w ustawowej wysokości (obecnie 20% w Austrii).

(4) W razie opóźnienia w płatności jesteśmy uprawnieni do naliczania odsetek za opóźnienie w wysokości 9,2 punktu procentowego powyżej stopy bazowej (w przypadku przedsiębiorców) lub 4 punktów procentowych powyżej stopy bazowej (w przypadku konsumentów).

(5) Potrącenie roszczeń wzajemnych jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy zostały one prawomocnie stwierdzone lub uznane przez nas.

(1) Zleceniodawca terminowo i w pełnym zakresie udostępnia wszystkie informacje, dane, dostępy i materiały niezbędne do świadczenia usług.

(2) Zleceniodawca wyznacza kompetentną osobę kontaktową, która jest dostępna w celu uzgodnień, akceptacji i podejmowania decyzji oraz posiada odpowiednie uprawnienia decyzyjne.

(3) Akceptacje i informacje zwrotne należy przekazywać w uzgodnionych terminach. Opóźnienia po stronie Zleceniodawcy mogą prowadzić do odpowiedniego przesunięcia terminów.

(4) Zleceniodawca gwarantuje, że przysługują mu wszelkie niezbędne prawa do udostępnionych materiałów.

(1) Świadczymy nasze usługi ze starannością sumiennego przedsiębiorcy i zgodnie z aktualnym stanem techniki.

(2) Uzgodnione terminy są wiążące, o ile nie oznaczono ich inaczej. Opóźnienia wynikające z okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności, prowadzą do odpowiedniego przedłużenia terminów.

(3) W projektach zwinnych usługi są świadczone w sprintach. Zakres każdego sprintu jest ustalany wspólnie.

(1) Z chwilą zapłaty całego wynagrodzenia Zleceniodawca uzyskuje uzgodnione w umowie prawa do korzystania z rezultatów prac.

(2) O ile nie uzgodniono inaczej, Zleceniodawca uzyskuje niewyłączne, nieprzenoszalne i nieograniczone w czasie prawo do korzystania (Werknutzungsbewilligung) w uzgodnionym celu.

(3) Kod źródłowy jest przekazywany wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione. W takim przypadku Zleceniodawca uzyskuje prawo do jego modyfikowania i dalszego rozwijania.

(4) Metody, frameworki, narzędzia i know-how o ogólnym zastosowaniu, które wykorzystujemy lub opracowujemy przy świadczeniu usług, pozostają naszą własnością i możemy je dalej wykorzystywać.

(5) Jesteśmy uprawnieni do wskazywania projektu i Zleceniodawcy jako referencji, o ile Zleceniodawca nie wyrazi sprzeciwu na piśmie. Rezultaty prac pokazujemy w portfolio, showreelu, case study i w naszych kanałach dopiero wtedy, gdy Zleceniodawca je opublikował lub wyraził zgodę na ich wykorzystanie. Nie dotyczy to informacji poufnych w rozumieniu § 10.

(6) Jeżeli w przypadku zdjęć, wideo, grafik, tekstów lub treści do mediów społecznościowych cel nie został bliżej określony, prawo do korzystania obejmuje własne media Zleceniodawcy (strona internetowa, media społecznościowe, newslettery, prezentacje, druki, relacje z mediami i public relations) oraz reklamę w mediach online i drukowanych, każdorazowo bez ograniczeń terytorialnych. Na wykorzystanie w telewizji, kinie, radiu, reklamie zewnętrznej i na opakowaniach, a także na każde dalej idące wykorzystanie konieczna jest odrębna umowa wraz z wynagrodzeniem. Nie odmówimy na to zgody bez uzasadnionej przyczyny.

(7) W odniesieniu do logotypów i elementów identyfikacji wizualnej, które projektujemy dla Zleceniodawcy, Zleceniodawca uzyskuje z chwilą zapłaty całego wynagrodzenia, odmiennie niż w ust. 2, wyłączne, przenoszalne oraz nieograniczone w czasie i terytorialnie prawo do korzystania (Werknutzungsrecht), łącznie z prawem do ich modyfikowania i zgłoszenia jako znaku towarowego. Nie dotyczy to niewybranych projektów.

(8) Jeżeli zlecenie składa nam agencja na rzecz swojego klienta, może ona przekazać udzielone prawa temu klientowi w tym samym zakresie.

(9) Zmiany, których wymaga uzgodniony cel, na przykład przycięcie, dostosowanie formatu lub napisy, Zleceniodawca może wprowadzać bez zgody. Dalej idące modyfikacje, w szczególności nowe wersje montażowe, fotomontaże lub modyfikacje z użyciem AI, wymagają naszej zgody. Zniekształcenia są w każdym przypadku niedopuszczalne. Postanowienia ust. 3 i 7 pozostają nienaruszone.

(10) Jeżeli Zleceniodawca publikuje nasze zdjęcia lub filmy w kontekście redakcyjnym, na przykład w relacjach prasowych lub artykułach branżowych, wskazuje nas jako autora („Zdjęcie: Blck Alpaca” lub „Wideo: Blck Alpaca”). Obowiązek ten nie dotyczy materiałów reklamowych, własnej strony internetowej ani postów w mediach społecznościowych.

(11) Przedmiotem naszego świadczenia są odebrane, w pełni opracowane rezultaty w uzgodnionych formatach. Dane surowe, takie jak pliki RAW i niezmontowany materiał wideo, otwarte pliki robocze oraz niewybrane projekty, warianty i ujęcia nie wchodzą w zakres świadczenia i pozostają u nas. Ich wydanie wymaga odrębnej umowy i wynagrodzenia; w odniesieniu do kodu źródłowego obowiązuje ust. 3. Materiały produkcyjne archiwizujemy z reguły przez dwanaście miesięcy od odbioru, nie przyjmujemy obowiązku ich przechowywania.

(12) Praw osób trzecich, na przykład modeli i lektorów, a także praw do muzyki, materiałów stockowych, fontów lub komponentów oprogramowania, udzielamy wyłącznie w zakresie, w jakim przyznaje je dany podmiot uprawniony; komponenty open source podlegają własnym licencjom. Ograniczenia czasowe, terytorialne lub dotyczące mediów wynikające z takich licencji wskazujemy w ofercie. Przedłużenie lub rozszerzenie wymaga odrębnej umowy na koszt Zleceniodawcy. Jeżeli przedstawiane są osoby z kręgu Zleceniodawcy, na przykład pracownicy lub klienci, Zleceniodawca uzyskuje ich zgodę.

(13) Treści wytworzone w całości lub w przeważającej części przy użyciu generatywnej AI oznaczamy przy ich przekazaniu. Ze względu na brak twórczości człowieka prawo autorskie do nich może nie powstać. Udzielamy praw do nich w zakresie, w jakim takie prawa istnieją, i w tym zakresie nie gwarantujemy wyłączności. Jeżeli Zleceniodawca publikuje takie treści, zapewnia ich oznaczenie wymagane przepisami prawa, w szczególności zgodnie z art. 50 AI Act (unijnego aktu w sprawie sztucznej inteligencji).

(1) Wady należy zgłaszać na piśmie niezwłocznie po ich wykryciu.

(2) W przypadku uzasadnionych reklamacji w pierwszej kolejności następuje usunięcie wady. Jeżeli dwukrotna próba usunięcia wady w odpowiednim terminie zakończy się niepowodzeniem, Zleceniodawca może żądać obniżenia wynagrodzenia lub odstąpić od umowy.

(3) Okres rękojmi wynosi 12 miesięcy dla przedsiębiorców i 24 miesiące dla konsumentów, licząc od odbioru.

(4) Rękojmia nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwą obsługą, zmianami wprowadzonymi przez Zleceniodawcę lub osoby trzecie albo siłą wyższą.

(1) Ponosimy nieograniczoną odpowiedzialność za winę umyślną i rażące niedbalstwo, a także za szkody wynikające z pozbawienia życia, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia.

(2) W przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiadamy wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych (obowiązków kardynalnych). Odpowiedzialność jest w takim przypadku ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody.

(3) Odpowiedzialność za szkody pośrednie, utracone korzyści i utratę danych jest w przypadku lekkiego niedbalstwa wyłączona.

(4) Ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na rzecz naszych pracowników, przedstawicieli oraz osób, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązań.

(5) W stosunku do konsumentów obowiązują ustawowe zasady odpowiedzialności.

(1) Obie strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w ramach współpracy oraz do wykorzystywania ich wyłącznie do celów umowy.

(2) Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO. W zakresie, w jakim przetwarzamy dane osobowe na zlecenie, zawierana jest odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (umowa powierzenia).

(3) Przy korzystaniu z systemów AI zapewniamy przestrzeganie AI Act (unijnego aktu w sprawie sztucznej inteligencji) i informujemy o stosowanych kategoriach AI.

(1) Umowy projektowe wygasają z chwilą odbioru uzgodnionych usług.

(2) Czas trwania i okres wypowiedzenia umów o świadczenie usług ciągłych (retainer, wsparcie) określa umowa. W braku takiego uzgodnienia obowiązuje okres wypowiedzenia wynoszący 3 miesiące ze skutkiem na koniec miesiąca.

(3) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone.

(4) W przypadku przedterminowego zakończenia umowy należy zapłacić wynagrodzenie za wszystkie usługi wykonane do tego momentu. Postanowienia § 12 pozostają nienaruszone.

(1) Jeżeli Zleceniodawca anuluje udzielone zlecenie w całości lub w części z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności, obowiązują poniższe ustępy, o ile w ofercie lub umowie projektowej nie uzgodniono inaczej. Anulowanie wymaga formy pisemnej, wystarczy wiadomość e-mail. Decyduje chwila, w której oświadczenie do nas dotrze. Okresy liczone są w dniach kalendarzowych do uzgodnionego terminu.

(2) Produkcje fotograficzne i wideo z ustalonym terminem (sesje zdjęciowe, dni zdjęciowe, nagrania): z uzgodnionego honorarium za anulowane dni produkcyjne naliczamy

• w przypadku anulowania na więcej niż 14 dni przed terminem: brak opłaty za anulowanie,
• od 14 do 8 dni przed terminem: 50%,
• od 7 do 3 dni przed terminem: 75%,
• mniej niż 3 dni przed terminem lub w przypadku niestawiennictwa: 100%.

Wykonane już prace przygotowawcze, takie jak koncepcja, scenariusz, casting lub poszukiwanie lokalizacji, rozliczamy według nakładu pracy niezależnie od momentu anulowania.

(3) Warsztaty, szkolenia i wydarzenia z ustalonym terminem: z uzgodnionego honorarium naliczamy

• w przypadku anulowania na więcej niż 28 dni przed terminem: brak opłaty za anulowanie,
• od 28 do 15 dni przed terminem: 50%,
• od 14 do 8 dni przed terminem: 75%,
• mniej niż 8 dni przed terminem lub w przypadku niestawiennictwa: 100%.

(4) Pojedyncze konsultacje rozliczane godzinowo Zleceniodawca może bezpłatnie odwołać lub przesunąć nie później niż 48 godzin przed ich rozpoczęciem. W przypadku późniejszego odwołania lub niestawiennictwa rozliczamy zarezerwowany czas.

(5) Projekty bez ustalonego terminu (tworzenie oprogramowania i stron internetowych, integracja AI, projekty SEO i analityczne, konfiguracja kampanii, projekty graficzne i designerskie): Zleceniodawca płaci wynagrodzenie za usługi wykonane do momentu anulowania i za poniesione koszty oraz 30% honorarium za niewykonaną jeszcze część zlecenia. W przypadku rozliczenia według nakładu pracy za wartość zlecenia uważa się nakład pracy oszacowany w ofercie. W przypadku rozliczenia w sprintach bieżący sprint jest rozliczany w całości, a ryczałt odnosi się do zleconych, jeszcze nierozpoczętych sprintów. Ryczałt zaspokaja nasze roszczenia na podstawie § 1168 ABGB (austriacki kodeks cywilny) z tytułu niewykonanej części.

(6) Usług ciągłych (stała obsługa SEO, performance marketing, prowadzenie social mediów, eksploatacja, utrzymanie i wsparcie) nie można anulować, można je jedynie wypowiedzieć zgodnie z § 11 ust. 2. Dotyczy to również sytuacji, w której wypowiedzenie zostanie złożone przed uzgodnionym rozpoczęciem świadczenia usług.

(7) Koszty zobowiązań, które w związku ze zleceniem wiążąco zaciągnęliśmy wobec osób trzecich (na przykład studio, lokalizacja, wynajem sprzętu, ekipa, modele, lektorzy, podróże, licencje, zakup mediów), Zleceniodawca ponosi dodatkowo przy każdym anulowaniu, o ile nie możemy ich bezpłatnie anulować. Utrzymujemy te koszty na możliwie najniższym poziomie.

(8) Jeżeli Zleceniodawca przesuwa termin, o którym mowa w ust. 2 lub 3, jest to bezpłatne tak długo, jak anulowanie zgodnie z tymi ustępami byłoby jeszcze bezpłatne. W przypadku późniejszego przesunięcia naliczamy połowę opłaty za anulowanie, która byłaby należna w tym momencie, o ile termin zastępczy przypada w ciągu trzech miesięcy. W przeciwnym razie przesunięcie uważa się za anulowanie. Koszty, o których mowa w ust. 7, dolicza się w każdym przypadku.

(9) Jeżeli termin w plenerze musi zostać przesunięty z powodu warunków pogodowych, opłata za anulowanie nie jest naliczana. Zleceniodawca pokrywa wynagrodzenie za daremnie poświęcony lub zarezerwowany czas oraz poniesione koszty dodatkowe.

(10) Jeżeli odwołamy termin z przyczyn leżących po naszej stronie, na przykład z powodu choroby lub awarii sprzętu, Zleceniodawca nie ponosi żadnych kosztów. Proponujemy termin zastępczy. Jeżeli nie uda się go ustalić, zwracamy płatności dokonane już za ten termin. W przypadku siły wyższej obowiązuje § 13.

(11) Zleceniodawcy przysługuje prawo wykazania, że nie ponieśliśmy żadnej szkody lub że szkoda była znacznie niższa.

(12) Wobec konsumentów zamiast kwot określonych w ust. 2–5 i 8 obowiązuje ustawowa regulacja § 1168 ABGB, przy czym kwoty te stanowią górną granicę. Ustawowe prawa konsumentów do odstąpienia od umowy, w szczególności na podstawie austriackiej ustawy o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG) oraz austriackiej ustawy o ochronie konsumentów (KSchG), pozostają nienaruszone.

(1) Obowiązuje wyłącznie prawo austriackie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) oraz norm kolizyjnych prawa prywatnego międzynarodowego.

(2) Miejscem spełnienia wszystkich świadczeń jest Wiedeń.

(3) Do rozstrzygania sporów z przedsiębiorcami wyłącznie właściwy jest sąd rzeczowo właściwy w Wiedniu. W przypadku konsumentów obowiązuje ustawowa właściwość sądu.

(4) Jeżeli poszczególne postanowienia są lub staną się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zastępuje się postanowieniem ważnym, najbardziej zbliżonym do jego celu gospodarczego.

(5) Językiem umowy jest język niemiecki. W przypadku tłumaczeń rozstrzygająca jest wersja niemiecka.