Chatbot Agentur für Website und Support

Eine Chatbot Agentur baut Dialogsysteme, die auf der Website oder in internen Werkzeugen Fragen beantworten, Anfragen aufnehmen und an die richtige Stelle weitergeben. Wir übernehmen die Technik dahinter: Wissensbasis, Antwortgrenzen, Übergabe an Menschen, Anbindung an vorhandene Systeme. Betrieben wird der Bot auf eigener Infrastruktur in der EU, nicht in einem fremden SaaS-Konto.

Woran Chatbot-Projekte scheitern

Der schwierige Teil ist selten das Sprachmodell. Er liegt in der Frage, welche Inhalte der Bot kennen darf und was passiert, wenn er etwas nicht weiß. Ohne saubere Wissensbasis erfindet er Antworten. Ohne Eskalationspfad verliert er die Anfrage, sobald es kompliziert wird.

Deshalb klären wir beides vor der ersten Zeile Code: Quellen, Themengrenzen, Übergabe an eine echte Person, Protokollierung. Und wir starten klein. Ein Bot, der die fünf häufigsten Fragen deiner Kunden zuverlässig beantwortet und alles andere weiterleitet, ist im Betrieb mehr wert als ein Allzweck-Assistent, der bei jeder dritten Frage danebengreift.

Kennzeichnung nach EU AI Act Artikel 50

Ab 2. August 2026 gilt Artikel 50 des EU AI Act. Wer mit einem KI-System interagiert, muss das erkennen können. Für uns ist das kein Zusatzmodul, das man dazubestellt. Jeder Chatbot, den wir ausliefern, weist vor dem ersten Austausch auf seine Natur hin, gibt sich nicht als Mensch aus und bietet den Weg zu einer echten Person an. Das kostet zwei Sätze im Interface und erspart dir die Nachrüstung unter Zeitdruck.

Chatbot, Voice Agent oder Agent-Integration

Diese Seite behandelt den Textkanal: Chat auf der Website, im Kundenportal, in internen Tools. Läuft der Dialog über das Telefon, gehört er zum KI Voice Agent, weil gesprochene Sprache eigene Anforderungen an Latenz, Unterbrechungen und Aufzeichnung stellt. Geht es um Prozesse ohne Dialog, also Reporting, Datenaufbereitung, Kampagnensteuerung, ist die KI Agent Integration der passende Rahmen. Definitionen und Vergleiche, etwa der Unterschied zwischen Chatbot und AI Agent, stehen in unserem Glossar und in den Wissensartikeln. Diese Seite ist für den Fall gedacht, dass du bereits einen bauen lassen willst.

Technik und Betrieb

Die Orchestrierung läuft über n8n auf unseren eigenen Servern. Gesprächsverläufe und Wissensbasis liegen in PostgreSQL, redaktionelle Inhalte pflegt dein Team über NocoDB, ohne dass für jede Textänderung ein Deployment nötig ist. Sprachmodelle rufen wir über eine Routing-Schicht auf, damit der Ausfall eines Anbieters den Bot nicht stilllegt. Die Inhalte für die Wissensbasis ziehen wir aus deinen eigenen Quellen, nicht aus einem allgemeinen Web-Index.

Was zur Auslieferung gehört:

• Protokoll aller Dialoge mit definierten Löschfristen, damit du siehst, was tatsächlich gefragt wird
• Übergabe an E-Mail, Ticketsystem oder Telefon, sobald der Bot an seine Grenze kommt
• Auswertung der unbeantworteten Fragen als Grundlage für die nächste Ausbaustufe

Zusammenarbeit

Wir arbeiten aus Wien mit kleinen und mittleren Unternehmen in Österreich und im DACH-Raum. Ein Ansprechpartner, direkte Abstimmung, keine Weitergabe des Projekts an Dritte. Einen Überblick über unsere übrigen Automatisierungsleistungen findest du auf der Seite KI Agentur Wien.

Für den Einstieg reicht ein Gespräch über den Anwendungsfall. Bring die drei Fragen mit, die dein Team am häufigsten beantwortet, und die Systeme, in denen die Antworten heute liegen. Danach sagen wir dir, ob ein Chatbot dafür das richtige Werkzeug ist oder ob eine andere Automatisierung schneller wirkt. Erstgespräch anfragen.